媒体聚焦
您当前的位置 : 首页 >媒体聚焦

中国交通报:邢衡衡水分公司走访听需求服务精准化

发布日期:2022-01-07 16:44 信息来源:中国交通报 访问量:? 字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]

2021年以来,河北高速公路集团有限公司邢衡衡水分公司围绕集团公司“五自”经营理念(自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束、自我发展),积极探索可持续发展新路子,转观念、明责任、定方案、抓落实,不断提升管理和服务水平,促进了经济效益和社会效益双提升。

工作人员在学校门口疏导车流,指引路线。

引车上路 合作共赢

每逢节假日前夕,衡水顺平中学门口,接孩子回家的家长从四面八方涌来,学校门口水泄不通,存在安全隐患。离顺平中学不远的衡水西收费站主动作为,通过实地走访,与校方共同研究家长往返路线规划,精准规划出多条线路,为往返学生、家长提供便捷畅通的通行服务,赢得一致好评。

邢衡衡水分公司党委书记、总经理王向会介绍,2021年以来,公司所属各收费站积极“走出去”,摸清实际情况,倾听司乘诉求,积极转变服务观念,变“坐等上高速”为主动“引车上路”,已组织人员走访调研周边物流、旅游及大型厂矿等企业89家,签订“推行合作共赢框架协议书”42份,为其提供信息共享、路线规划等定制化、个性化延伸服务,积极宣传行驶高速的利好因素,达到互惠互利、合作共赢的目标。

此外,各收费站充分利用沿线丰富的旅游资源,积极探索“高速﹢旅游”模式,在附近旅游景区的广告中加入详细的高速行车路线图,设立高速公路服务点。

“活地图”暖人心

“您好!请问去衡水湖怎么走?”“去冀州中学怎么走?”“这里离园博园还有多远?”衡水地区景区、学校众多,每逢开学季和旅游旺季,分公司所属各收费站站口的车辆络绎不绝,收费员们一天要回答成千上万遍这样的问题,几秒钟的对话就可能造成站口压车的情况。

为此,分公司要求每一位职工都要成为熟悉周边环境的“活地图”。为了给司乘提供最近、最快到达目的地的行车路线,公司专门组织人员对各收费站口到衡水湖、园博园、衡水中学等地点进行了实地测算,绘制了清晰明了的简易地图。

“您好!下道后右转走衡水方向,直行25公里就可以到达衡水园博园,大约30分钟。”收费员在收费过程中精准回复司乘的问题,同时递上一张暖心的简易地图。

2021年以来,邢衡衡水分公司还在各类新媒体平台共吸纳积累成员、粉丝2万余人,为司乘科普收费政策知识、答疑解惑2000余条,发布路况信息800余条,全力满足公众对出行的多元化需求。(仇雪  谭磊 文/图)

《中国交通报》2022年1月7日8版

责任编辑:张贺贺

版权所有:河北省交通运输厅 网站标识码1300000014 冀ICP备13004026号-3
主办单位:河北省交通运输厅 冀公网安备 13010202002299号 维护单位:河北省交通运输厅宣传中心
分辨率1280*720以上;
访问量:
建议使用IE9.0以上浏览器或兼容浏览器

版权所有:河北省交通运输厅

网站标识码1300000014 冀ICP备13004026号-3

冀公网安备 13010202002299号

维护单位:河北省交通运输厅宣传中心

主办单位:河北省交通运输厅

2021年以来,河北高速公路集团有限公司邢衡衡水分公司围绕集团公司“五自”经营理念(自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束、自我发展),积极探索可持续发展新路子,转观念、明责任、定方案、抓落实,不断提升管理和服务水平,促进了经济效益和社会效益双提升。

工作人员在学校门口疏导车流,指引路线。

引车上路 合作共赢

每逢节假日前夕,衡水顺平中学门口,接孩子回家的家长从四面八方涌来,学校门口水泄不通,存在安全隐患。离顺平中学不远的衡水西收费站主动作为,通过实地走访,与校方共同研究家长往返路线规划,精准规划出多条线路,为往返学生、家长提供便捷畅通的通行服务,赢得一致好评。

邢衡衡水分公司党委书记、总经理王向会介绍,2021年以来,公司所属各收费站积极“走出去”,摸清实际情况,倾听司乘诉求,积极转变服务观念,变“坐等上高速”为主动“引车上路”,已组织人员走访调研周边物流、旅游及大型厂矿等企业89家,签订“推行合作共赢框架协议书”42份,为其提供信息共享、路线规划等定制化、个性化延伸服务,积极宣传行驶高速的利好因素,达到互惠互利、合作共赢的目标。

此外,各收费站充分利用沿线丰富的旅游资源,积极探索“高速﹢旅游”模式,在附近旅游景区的广告中加入详细的高速行车路线图,设立高速公路服务点。

“活地图”暖人心

“您好!请问去衡水湖怎么走?”“去冀州中学怎么走?”“这里离园博园还有多远?”衡水地区景区、学校众多,每逢开学季和旅游旺季,分公司所属各收费站站口的车辆络绎不绝,收费员们一天要回答成千上万遍这样的问题,几秒钟的对话就可能造成站口压车的情况。

为此,分公司要求每一位职工都要成为熟悉周边环境的“活地图”。为了给司乘提供最近、最快到达目的地的行车路线,公司专门组织人员对各收费站口到衡水湖、园博园、衡水中学等地点进行了实地测算,绘制了清晰明了的简易地图。

“您好!下道后右转走衡水方向,直行25公里就可以到达衡水园博园,大约30分钟。”收费员在收费过程中精准回复司乘的问题,同时递上一张暖心的简易地图。

2021年以来,邢衡衡水分公司还在各类新媒体平台共吸纳积累成员、粉丝2万余人,为司乘科普收费政策知识、答疑解惑2000余条,发布路况信息800余条,全力满足公众对出行的多元化需求。(仇雪  谭磊 文/图)

《中国交通报》2022年1月7日8版

责任编辑:张贺贺

电脑版回到顶部

版权所有:河北省交通运输厅

网站标识码1300000014 冀ICP备13004026号-3

冀公网安备 13010202002299号

维护单位:河北省交通运输厅宣传中心

主办单位:河北省交通运输厅