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硬件改造软件升级,石家庄地铁提升出行满意度

发布日期:2020-12-09 14:38 信息来源:河北交通报 访问量:? 字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]


今年以来,石家庄市轨道交通有限责任公司深入开展“双问计”活动,通过硬件改造强化服务环境,进行软件升级优化服务质量,双管齐下,多措并举,不断提升群众出行满意度。

窗口单位工作人员热心服务,涌现了许多温暖感人的故事。截至2020年11月,石家庄地铁共涌现好人好事3690件,媒体报道1622件,收到乘客赠送锦旗236面、表扬信1528封,充分展示石家庄地铁优质的窗口服务水平。

设备改造升级 提升硬件水平

为满足乘客多样化支付需求,提升通行效率、改善出行体验,石家庄地铁全力推动设备改造,提升硬件水平。

为方便乘客购票,石家庄地铁不断推进多元化支付。全线自动售票机(TVM)均开通扫码购票功能,乘客可以用微信、支付宝、银联APP等手机APP扫描TVM生成的二维码完成购票付款。地铁2号线开通后,更加突出电子化支付。据统计,乘客购买单程票时,扫码支付占比约为91.8%。

公交、地铁“一卡通行”是石家庄市委、市政府2020年十大民生实事之一。为落实市委、市政府2020年利民惠民政策要求,石家庄地铁大力推进售检票系统设备改造,实现公交、地铁“一卡通行”。为引导市民绿色出行,石家庄地铁积极进行技术改造,实现了使用石家庄一卡通、公交一卡通等卡乘坐地铁享受九折优惠,同时90分钟内换乘公交享受0.1元或0.2元优惠。

为提高乘客出行舒适度,石家庄地铁完成了对1号线博物院站的闸机改造,各出入口进站的乘客均可使用站厅西侧垂直电梯,乘车方便快捷。改造后的博物院站站厅层兼顾了免费过街通道功能,非付费区连成一片,4个出入口相互联通,乘客过街通行更方便。


软件持续升级 强化服务质量

“双问计”工作开展以来,石家庄地铁不断提升服务水平,提高乘客满意度,受到社会各界广泛赞誉。

疫情防控毫不放松。疫情期间,为保障乘客身体健康和生命安全,车站建立“日清、周查、月评”制度,每两小时对车站关键部位消毒消杀,车站每天3次全面消毒。加强通风空调过滤网清洗消毒频率,在48个车站安检点安装红外测温仪和门式测温仪共计60台,缩短测温时间。

石家庄地铁开展多种形式的服务提升。实行准军事化管理,编制标准化作业流程,开展月度、季度服务明星评选,不断提升服务水平;为进一步方便特殊人群出行,在“石家庄轨道交通”APP上,持续优化完善服务功能,增加“预约服务”功能,为老、弱、病、残、孕及团体乘客在进站、乘车、出站方面提供全程帮助;建立常态化志愿服务机制,组织党员志愿者、青年志愿者开展进车站、进社区等活动;在车站安装40台自动除颤仪。同时,组织安排一线站务人员分8批开展了自动体外除颤仪和心肺复苏培训,做好急救知识培训及普及宣传工作。


聚焦群众关注  解决“热点”“焦点”

疫情期间,广大乘客对携带消毒用品的诉求较多。根据这一情况,石家庄地铁对消毒用品禁止限制携带规定进行调整。标注为75%以下酒精浓度含量的日常消毒物品,总量不超过120毫升的,允许乘客携带;非液体类但含有酒精成分的消毒防护用品,也允许乘客携带。

在1号线体育场站,高峰时段易出现由于学生不能携带手机,无法出示健康码,而导致在安检处扎堆登记的现象。按照现行的防疫要求,只有依次排队登记基础信息后,才能进行安检过闸乘车。为解决这一问题,石家庄地铁积极与附近学校对接协调,分年级登记了固定时段且经常乘坐地铁的学生信息共计429人,并分册打印成表格,学生进站安检时报年级、序号、姓名,安保人员登记即可通行。这样一来,学生进站时间由40多秒缩短到5-10秒,大大减少了排队时间。之后,这个方法在全线各站进行推广,方便学生乘车。(张伟 刘冠青)




责任编辑:韦红媛

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今年以来,石家庄市轨道交通有限责任公司深入开展“双问计”活动,通过硬件改造强化服务环境,进行软件升级优化服务质量,双管齐下,多措并举,不断提升群众出行满意度。

窗口单位工作人员热心服务,涌现了许多温暖感人的故事。截至2020年11月,石家庄地铁共涌现好人好事3690件,媒体报道1622件,收到乘客赠送锦旗236面、表扬信1528封,充分展示石家庄地铁优质的窗口服务水平。

设备改造升级 提升硬件水平

为满足乘客多样化支付需求,提升通行效率、改善出行体验,石家庄地铁全力推动设备改造,提升硬件水平。

为方便乘客购票,石家庄地铁不断推进多元化支付。全线自动售票机(TVM)均开通扫码购票功能,乘客可以用微信、支付宝、银联APP等手机APP扫描TVM生成的二维码完成购票付款。地铁2号线开通后,更加突出电子化支付。据统计,乘客购买单程票时,扫码支付占比约为91.8%。

公交、地铁“一卡通行”是石家庄市委、市政府2020年十大民生实事之一。为落实市委、市政府2020年利民惠民政策要求,石家庄地铁大力推进售检票系统设备改造,实现公交、地铁“一卡通行”。为引导市民绿色出行,石家庄地铁积极进行技术改造,实现了使用石家庄一卡通、公交一卡通等卡乘坐地铁享受九折优惠,同时90分钟内换乘公交享受0.1元或0.2元优惠。

为提高乘客出行舒适度,石家庄地铁完成了对1号线博物院站的闸机改造,各出入口进站的乘客均可使用站厅西侧垂直电梯,乘车方便快捷。改造后的博物院站站厅层兼顾了免费过街通道功能,非付费区连成一片,4个出入口相互联通,乘客过街通行更方便。


软件持续升级 强化服务质量

“双问计”工作开展以来,石家庄地铁不断提升服务水平,提高乘客满意度,受到社会各界广泛赞誉。

疫情防控毫不放松。疫情期间,为保障乘客身体健康和生命安全,车站建立“日清、周查、月评”制度,每两小时对车站关键部位消毒消杀,车站每天3次全面消毒。加强通风空调过滤网清洗消毒频率,在48个车站安检点安装红外测温仪和门式测温仪共计60台,缩短测温时间。

石家庄地铁开展多种形式的服务提升。实行准军事化管理,编制标准化作业流程,开展月度、季度服务明星评选,不断提升服务水平;为进一步方便特殊人群出行,在“石家庄轨道交通”APP上,持续优化完善服务功能,增加“预约服务”功能,为老、弱、病、残、孕及团体乘客在进站、乘车、出站方面提供全程帮助;建立常态化志愿服务机制,组织党员志愿者、青年志愿者开展进车站、进社区等活动;在车站安装40台自动除颤仪。同时,组织安排一线站务人员分8批开展了自动体外除颤仪和心肺复苏培训,做好急救知识培训及普及宣传工作。


聚焦群众关注  解决“热点”“焦点”

疫情期间,广大乘客对携带消毒用品的诉求较多。根据这一情况,石家庄地铁对消毒用品禁止限制携带规定进行调整。标注为75%以下酒精浓度含量的日常消毒物品,总量不超过120毫升的,允许乘客携带;非液体类但含有酒精成分的消毒防护用品,也允许乘客携带。

在1号线体育场站,高峰时段易出现由于学生不能携带手机,无法出示健康码,而导致在安检处扎堆登记的现象。按照现行的防疫要求,只有依次排队登记基础信息后,才能进行安检过闸乘车。为解决这一问题,石家庄地铁积极与附近学校对接协调,分年级登记了固定时段且经常乘坐地铁的学生信息共计429人,并分册打印成表格,学生进站安检时报年级、序号、姓名,安保人员登记即可通行。这样一来,学生进站时间由40多秒缩短到5-10秒,大大减少了排队时间。之后,这个方法在全线各站进行推广,方便学生乘车。(张伟 刘冠青)




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