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秦皇岛交通持续提升12328运行服务质量

发布日期:2023-05-24 17:43 信息来源:河北交通报 访问量:? 字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]

为更好服务群众,树立良好交通形象,优化营商环境,连日来,秦皇岛市交通运输局不断完善服务举措,持续提升12328运行服务质量。

该局健全接听、分类、派单、反馈、回访的闭环管理机制,对能解决的问题马上解决,不能立即解决的做到耐心细致解释。制定业务办理标准,24小时电话在线,详细登记来电时间、诉求等信息,并第一时间将工单传递给责任部门;对反馈回来的工单内容进行严格审查,办理结果不实的退回重办;对久拖不决,造成严重影响或后果的,按照相关制度严肃问责;建立月通报、季调度、年考核、社会共同监督的工作机制;推行“速派即办”业务,按职能划分推进各类问题精准快速派至责任部门,在最短时间内完成工单办结、回访、整改、复核工作。同时,有针对性地加强政治理论学习和业务知识培训。(明遥)

责任编辑:贺笑 审核:张贺贺

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为更好服务群众,树立良好交通形象,优化营商环境,连日来,秦皇岛市交通运输局不断完善服务举措,持续提升12328运行服务质量。

该局健全接听、分类、派单、反馈、回访的闭环管理机制,对能解决的问题马上解决,不能立即解决的做到耐心细致解释。制定业务办理标准,24小时电话在线,详细登记来电时间、诉求等信息,并第一时间将工单传递给责任部门;对反馈回来的工单内容进行严格审查,办理结果不实的退回重办;对久拖不决,造成严重影响或后果的,按照相关制度严肃问责;建立月通报、季调度、年考核、社会共同监督的工作机制;推行“速派即办”业务,按职能划分推进各类问题精准快速派至责任部门,在最短时间内完成工单办结、回访、整改、复核工作。同时,有针对性地加强政治理论学习和业务知识培训。(明遥)

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