近日，邢台市邮政快递业安全发展中心召开行业投申诉业务工作协调推进会。

会上通报了2023年度全市投申诉数据统计及业务办理情况，就相关典型案例分析了现有工作存在问题，并提出了相应整改意见；对投申诉工作中的相关细节问题，与企业进行了现场沟通，督促企业积极转变服务态度，不断提升服务质量。与会人员围绕申诉工作的受理范围、申诉流程规范化建设、恶意投诉甄别以及申诉工作中的热点难点问题进行了深入探讨交流。

会议强调，要充分认识投申诉工作的重要性，压实企业主体责任，把切实维护消费者合法权益作为申诉工作的首要职责，不断加强申诉处理工作人员的岗前培训，优化服务态度，切实提升企业申诉处理的能力和水平。要狠抓源头管理，切实提升寄递服务质量，严格落实寄递安全“三项制度”，坚决守住安全生产的底线，在保证安全生产的前提下，全力做好邮件快件的收寄、投递、中转、售后等各环节工作。

下一步，该中心将与邮政管理局和行业协会进一步加强对投申诉业务的管理和监督，将投申诉工作与建设“四型机关”相结合，全力化解用户与企业间的矛盾纠纷，架起企业与消费者之间的沟通桥梁，坚决维护消费者合法权益。（王峻超）

责任编辑：朱立莉   审核：刘练 邢默冉