近日，交通运输部发布《全国12328交通运输服务监督热线省级系统运行情况月报》，我省12328交通运输服务监督热线表现优异，运行服务质量1月份考评排名全国第二。

我省12328热线自开通以来，始终以为民服务为宗旨，聚焦“我为群众办实事”，在服务能力、服务质量上持续发力，不断推动12328热线应用和服务质量提升。1月，共受理有效业务199853件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为197424件、6件和2423件，占业务总量的98.78%、0.01%和1.21%。其中，工单分类正确率、信息咨询类即时答复率、非投诉举报类限时办结率、即时答复满意率、转办工单回访率、一次办结率、差评整改率、投诉举报类限时办结率等考核均为满分。

下一步，我省12328热线将切实做好系统改造和对接，进一步提高智能客服系统人性化服务能力，持续提升信息咨询业务即接即答与准确答复能力，切实发挥倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇集民智的作用，有效提升服务应用水平。（陈红宇）

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