近日，交通运输部发布《全国12328交通运输服务监督热线省级系统运行情况月报》，我省12328交通运输服务监督热线表现优异，运行服务质量2月份考评排名全国第一。

作为交通运输行业为人民群众服务的重要窗口，12328始终坚持以人民满意为目标，扎实做好队伍建设和热线规范化管理，建立科学的工作机制，层层督办，提速提效。今年2月，共受理有效业务199242件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为196478件、23件和2741件，占业务总量的98.61%、0.01%和1.38%。其中，工单分类正确率、信息咨询类即时答复率、非投诉举报类限时办结率、即时答复满意率、转办工单回访率、一次办结率、差评整改率、投诉举报类限时办结率等考核均为满分。（陈红宇）

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