为进一步提升客服人员业务水平和服务质量，提高广大司乘满意度，近日，睿通公司邀请交通运输部路网监测与应急处置中心联网结算服务部业务专家及中移在线营销服务中心河北分中心培训讲师，分两批次开展专项业务培训，共计115人参加。

培训课上，业务专家、培训讲师结合客服工作实际，就全网客服能力提升要求及展望、客户服务沟通技巧、客服心理疏导和压力缓解、质检发现问题分析及分组讨论等内容进行了深入浅出、全面系统地讲解。学员们听后纷纷表示受益匪浅，并将以此次培训为契机，进一步强化服务意识，规范文明用语，用心用情用力做好客服工作，为广大群众的美好出行提供更优质的服务。

此次培训系统全面、内容丰富、重点突出、紧贴实际，具有很强的现实指导意义，为今后进一步提升我省客服质量提供了思路与方向，达到了良好的培训效果。（张彩明）

编辑：王冉冉   审核：张海洋 张贺贺