关于河北省12328交通热线市级系统2022年11月份运行情况的通报

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年11月份运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2022年11月份，全省12328热线共受理有效业务267512件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为265777件、18件和1717件，分别占业务总量的99.35%、0.01%和0.64%。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为6680件、4333件、5636件和249241件，分别占业务总量的2.50%、1.62%、2.11%和93.16%；水路、海事、其他业务量占业务总量的0.61%。

二、系统运行情况

2022年11月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为95.30分（考评总分100分），全国排名第4。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.97%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2022年12月份，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，承德、衡水和邯郸市未在规定时限内办结。二是石家庄、唐山、保定、邢台和邯郸市存在个别录音服务用语不规范情况。三是石家庄、承德、秦皇岛、唐山、沧州、邯郸、定州和辛集市存在热点政策知识回答不准确情况。四是石家庄、秦皇岛和唐山市存在业务领域和事项分类不正确情况。

河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

（2022年11月）

注：以上数据来源于交通运输部。