省道路运输执法专项整治工作专班创新实施投诉举报回访“三步”工做法

为进一步规范投诉举报回访流程，提升案件处置质效，近日，省道路运输执法领域突出问题专项整治工作领导小组办公室（以下简称“专项整治工作专班”）结合工作实际，创新制订并实施投诉举报回访“三步”工做法，变被动接访为主动回访，传递了道路运输执法的温度。

“针对投诉举报回访工作，我们成立了工作小组，通过电话回访、手机回访、短信回信三个步骤，对投诉举报进行回访，并用执法纪录仪全程纪录。”相关负责人说，通过回访了解当事人的困惑和诉求，推进回访与专项整治工作深度融合，形成常态化回访机制，实现投诉举报高效办理。截至目前，已回访60余次，当事人满意率达100%。

下一步，专项整治工作专班将以该“三步”工做法的实施为着力点，不断优化改进工作方式，深入推进专项整治回访工作闭环管理，实现投诉举报“件件有着落，事事有结果”。（马驰 冯岳）

7月10日至7月16日是全国节能宣传周，7月12日为全国低碳日。今年全国节能宣传周的主题是“节能降碳，你我同行”，全国低碳日活动主题为“积极应对气候变化，推动绿色低碳发展”。

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