邯郸交通持续推进道路运输便民政务服务提质增效

从“一窗通办”到“一趟清”，再到“零跑腿”掌上办。2023年，邯郸市交通运输局交通运输服务中心持续推进道路运输便民政务服务提质增效，优化道路运输高频事项“跨省通办”服务功能和服务内容，拓展道路运输电子证照应用范围和场景，完善道路运输窗口服务内容形式，不断优化营商环境，增强道路运输从业人员和经营者的幸福感、获得感。

“零跑腿”掌上办

邯郸肥乡的王帅从事运输工作多年，经常往返于沪苏浙等地区。之前要随车携带道路运输证，一到年审就要回到邯郸现场办理。如今，年审业务实现“一网通办”。“登录‘道运通’App后，绑定需要年审的营运车辆，然后上传车辆行驶证正副本照片，提交审核很快就办好了，不用再特意回邯郸了。”王帅说到。

线上申领，还可以直接寄达。不久前，货运司机张耀瑞在新疆准备拉货返回邯郸时，发现自己的道路运输从业资格证有效期已到期，无法上路。如果单独回邯郸办理，来回路费和时间无法承受。于是，张耀瑞拨通了驻邯郸政务服务中心交通运输服务窗口的电话。电话里，工作人员指导张耀瑞下载了“邯郸交通运输服务掌上办”App，用时约10分钟，即在线上完成了道路运输从业资格证的换证业务。得知张耀瑞情况紧急，工作人员也加急审核，使得张耀瑞能及时拉货返邯。

近年来，该服务中心为提升交通运输一体化网上政务服务能力，自主研发了“邯郸交通运输服务掌上办”App。截至目前，该App注册人数已达16万余人，邯郸地区道路运输电子证照生成量达42.8万余张，激活20.4万余张，生成率100%，激活率47.32%。

据介绍，该App已实现了道路旅客运输、普通货物运输以及危险货物道路运输驾驶员从业资格证的补发、换发、变更及注销等多个高频事项的“线上办”。

柜台外“肩并肩”帮办

近日，从事道路运输工作的裴火雷到驻邯郸政务服务中心交通运输服务窗口办理业务时，发现大厅里原来的“柜台式”服务窗口不见了，取而代之的是一排开放式的服务点位。

“感觉真是不一样，没有了柜台间隔，我们与工作人员一起面对电脑屏幕，可以全程直观地看到事项办理过程，交流也方便。”与以往办事经历相比，裴火雷对此举连连称赞。

近期，随着邯郸市政务服务中心部分区域重新改造运营，该窗口将“面对面”窗口受理转变成“肩并肩”帮办服务。工作人员与办事群众坐在一起，一对一指导，提供信息录入、申请材料等全程帮办服务，整个办理过程公开透明。

该窗口负责人赵鹏说：“以往面对面为群众办理业务过程中，办事群众经常在填表时看到专业名词不知道怎么填，网上办理过程中下一步不知道点哪里，现在我们工作人员从柜台内走到柜台外，过去遇到的困难迎刃而解。”

“容缺办”一趟清

近日，邯郸万合华恒物流有限公司员工韩璐来到该窗口，办理危险货运营运证年度审核。“以往我们办理的车辆多、手续多，难免有的资料忘记带，需要多跑几次。现在交通窗口精简了很多事项，办理更加便捷。偶尔忘记带某项手续了，也可以容缺办理，下次补过来就可以，真是帮我们企业节约了大量的时间。”韩璐说到。

近年来，该服务中心认真研究相关法律法规，在减材料、减时限、减环节优化办理流程方面下足功夫，规范全市道路运输行业货物车辆《道路运输证》办理流程以及配发、审验、新增相关业务办理流程。道路货物运输车辆《道路运输证》手续和流程梳理工作共取消手续41项，优化流程5项，合并凭证3项。

“作为窗口单位，手续精简就是为企业节省经营成本。下一步，我们将本着压缩办理时限、提高办理效率的原则，提升政务服务便捷度与群众获得感，持续推进优化营商环境工作。同时，加快推进信息系统数据共享，逐步实现业务全部网上办理，让更多群众办理业务零跑腿。” 赵鹏说。（李楠 赵鸿粼）

编辑/王冉冉  监制/张贺贺 陈宁