4.杨乾飞

杨乾飞同志是石家庄市京昆京石高速公路管理服务有限公司灵寿收费站的一名收费班班长，他在普通的收费岗位上用“服务真心、微笑暖心、解释耐心”的三心服务理念，让有限的收费小窗口释放出无限的正能量，得到了司乘人员的理解、支持和称赞。

爱岗是他的责任，敬业是他的本分，他时刻用规范、标准的服务严格要求自己，用实际行动感染着我站全体职工，感化着过往司乘，是全站职工学习的典型。他是文明服务的标兵，优秀岗位能手，微笑服务的使者。自2013年以来,杨乾飞同志多次被公司评为“星级收费员”、“微笑之星”、“双文明先进个人”等荣誉称号，并获得2014年石家庄市五一建功立业奖章，连续多年获得公司、站级年度先进个人表彰。

一、工作中精益求精，全心全意为司乘人员服务

2023年5月28日上午8点左右，一辆车牌为晋A162QZ的3型旅游包车，于15点18分自山西西井站上道，收费总额为200.41元，河北段免费29.45元，司机诉求河北段200多公里才免费29.45元，不合理，当班班长杨乾飞得知情况后，立即疏导该车辆来到备用车道，并协助司机拨打96122进行退费。赢得司机认可和感谢。

2023年6月13日，17点14分左右，一辆车牌为冀AJP326的拉联合收割机的货车，未预约刷ETC上道，到达出口四自动扣费436.64元。司机出示各种证件要求免费，当班班长杨乾飞得知情况后，立即疏导该车辆来到备用车道，避免后续车辆堵车，给司机拿来藿香正气水和矿泉水等解暑物品，与司机耐心沟通解释并协助司机拨打96122进行退费。赢得司机认可和感谢。

收费班长秒变“维修工”，帮助司机换轮胎。2023年8月17日上午10点30分左右，一辆车牌为冀A49AC5白色厢货车途经灵寿收费站出口时突然发出“砰”的一声巨响，由于司机缺乏车辆应急处置经验，司机下车后慌张无措，当班班长杨乾飞发现异常后立即引导该车辆来到外广场安全区域，帮助司机检查车辆状况，发现是轮胎爆胎，发出嘶嘶漏气声。立刻从收费站便民服务台找来汽修工具，协助司机更换轮胎，顶着烈日炎炎，取爆胎、上千斤顶、下螺丝、上螺丝....由于司机没有备胎，需要维修厂拉走更换，一系列操作下来杨乾飞大汗淋漓，一手油污，洗洗手拍拍身上的尘土，回到岗位上继续工作。临近午饭时间了，司机等修理厂送轮胎车辆无法移动，杨乾飞给司机送来矿泉水和热饭，一小时后，看着轮胎换好，司机师傅才松了口气“表示太感谢你了，这么热的天帮我修好了车胎，还给我送饭，帮了我大忙了”。当日下午，司机心怀感激送来锦旗，感谢收费班长杨乾飞的热心帮助，帮他解了燃眉之急。杨乾飞表示只是举手之劳，并叮嘱司机高速行驶要注意行车安全，司机连连道谢。锦旗虽小，却承载着广大司乘人员对灵寿收费站工作的认可。

他常说“我虽然是一名收费员，但收费并不是我的目的，我的目的是服务，其次才是收费。冬天常会因大雾封道，很多大车都堵在了高速口，有时候会连封几天，天气还非常寒冷，他却站在广场为司机解释并安抚他们的情绪，一站就是三四个小时，他还请示领导为司机们送去热腾腾的馒头和汤，主动为司机打来热水；为着火的客车灭火、指路...直到现在好多司机见到他都会说一声“小伙子，你人真好！”

二、学无止境，勇于进取

收费站以微机收费，大大减轻了收费员的工作量，提高了收费效率。但由于收费系统长期处于超负荷工作状态，有时会因为一个小小的振动而导致线路中断，直至电脑死机，各类问题频繁发生，给收费工作带来了很大不便。为了熟练掌握微机收费系统操作流程，减少工作中的失误和差错。杨乾飞虚心向公司里的机电系统维护人员请教。由于他的不懈坚持，很快便掌握了微机收费系统的操作流程，并掌握了设备的工作原理。只要岗上设备有问题，他肯定第一时间赶到现场。由于维护及时，岗上从来没有因为设备问题而出现过中断收费的事情。

三、工作认真，助人为乐

去年秋天，有一位白发苍苍的老大爷，在收费外广场来回徘徊，最后走到出口四车道，要徒步走上高速，杨乾飞早就注意到了这位老大爷，连忙过去阻止并询问，原来老大爷已经八十多岁了，由于年事已高，基本处于糊涂状态：既不知自己姓什么，也不知何时离家，更不知家人的电话，只是含混的说家是白马岗的。白马岗村离收费站不远，杨乾飞见老人略显疲惫，于是把此事汇报给值班站长，并安排老人先到收费亭休息，并倒了杯开水，泡了碗面。老人稍事休息后，精神状态明显见好，杨乾飞和收费员马世超开着自己的车把老人送到白马岗村，在热心村民的引领下，终于把老人送回了家。据其家人介绍，老大爷已经八十七岁了，记忆力不好，这次离家快一天了，家人到处找，都急死了，多亏了收费站上的好心人，否则老人可就危险了。杨乾飞同志的先进事迹《杨乾飞：京昆高速上的微笑使者》更是被河北经济日报·数字报刊登。

工作中，杨乾飞同志充分发挥着共产党员先锋模范作用，作为一名收费班长，主要工作就是抓好班组建设和收费现场的管理。他是班组成员心中的优秀标兵，时时给予着每一位班员以关心和支持。精湛的业务技能、热情的微笑服务，“无投诉、无长短款”是他对自己的要求，也是对全班收费人员的总体要求。在班务管理上，他大胆探索，敢于管理。在处理公私利益关系上，他以奉献岗位为己任，个人利益坚决服从于集体利益。收费班组管理环节众多，内容涉及方方面面，其收费班长就是核心，杨乾飞同志深知责任重大，他带领全班人员积极学习各项规章制度，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，他也经常关注组员的思想动态，积极调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。

疫情防控期间，他积极参与志愿者工作，为社区居民提供服务保障，被当地居委会评为“战疫先锋”。在单位封控期间，在站人员缺少，他主动担当起站区公共卫生打扫，消毒、抗原检测等工作，得到了领导及同事的一致好评，并获得由中共石家庄市京昆京石高速公路管理服务有限公司委员会颁发表彰荣誉证书。杨乾飞同志正用点点滴滴折射出党旗的光彩和党员的风范，充分发挥着基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

杨乾飞同志用真诚的微笑诠释窗口文明形象，不断努力完善、提高，让青春与高速事业一起迸发辉煌。不管在烈日炎炎下，还是在暴风骤雨中，他坚守岗位，用心服务，用自身魅力赢得了尊重，树立了高速公路人的崭新形象。他说只要自己在京昆京石高速一天，就会为自己的工作尽职尽责，为京昆京石高速公路的快速发展尽自己的微薄之力！