睿通公司开展客服服务技能专项提升活动

为全面落实交通运输部路网监测与应急处置中心《关于收费公路联网收费客服能力提升专项工作》有关精神，更好服务公众出行，提高客户满意度，近日，睿通公司组织开展了客服服务技能专项提升活动。

此次活动，睿通公司制订了详细的实施方案，活动分为学习教育、竞赛评比、强化训练、服务质量评价等多个阶段，每个阶段制订了明确的目标。全体客服人员采用分组学习的形式，制订学习计划，组织人员学习；岗前会议总结学习情况，根据在岗实际案例分析服务缺陷，讨论改进措施。活动期间，增加话务工单、热线语音的抽查频次，对服务质量进行抽检；汇总近期工作的主要问题，分批次对客服人员进行培训、政策宣贯，规范服务行为，统一执行标准，提升客户服务水平。（王茜）

责任编辑：张贺贺