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名称 河北省12328交通服务监督热线2022年2月运行情况的公示
发布机构 厅综运处 索引号 000218173/2022-00112
主题分类 通告公示 文号
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河北省12328交通服务监督热线2022年2月运行情况的公示

发布日期:2022-03-30 09:07 信息来源:厅综运处 访问量:? 字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(交办运〔2021〕60号)要求,河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年2月份运行指标进行了统计。现将有关情况公示如下:

一、业务数据情况

2022年2月份,全省12328热线共受理有效业务238815件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为236252件、6件和2557件,分别占业务总量的98.93%、0.00%和1.07%。

从业务领域看,公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3029件、4073件、9578件和221487件,分别占业务总量的1.27%、1.71%、4.01%和92.74%;水路、海上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.27%。

二、系统运行情况

2022年2月份,按照《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》,河北省得分为69.85分(考评总分100分),全国排名第27。全省信息咨询类即时答复率达到99.99%,非投诉举报类限时办结率达到89.47%,即时答复满意率达到99.97%,转办工单回访率达到100.00%,差评整改率达到100.00%,投诉举报类限时办结率达到97.51%,投诉举报类复核率达到100.00%,投诉举报类回访满意率达到94.94%。

三、有关情况说明

2022年2月份,对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检,有关情况如下:一是各市电话受理业务均能正确受理;二是承德、张家口、秦皇岛、唐山、保定、沧州、邯郸、定州、辛集市个别录音服务用语不规范,口语化严重;三是各市服务态度良好,服务热情,服务意识积极。

河北省12328热线运行服务质量月度评分表

(2022年2月)

  

  

  

1

  

2

  

3

  

4

  

5

张家口

6

石家庄

7

  

8

  

9

秦皇岛

10

  

11

  

12

  

13


 

注:以上数据来源于交通运输部。

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