名称 | 河北省12328交通服务监督热线2022年2月运行情况的公示 | ||
发布机构 | 厅综运处 | 索引号 | 000218173/2022-00112 |
主题分类 | 通告公示 | 文号 | |
发布日期 | 主题词 |
根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(交办运〔2021〕60号)要求,河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年2月份运行指标进行了统计。现将有关情况公示如下:
一、业务数据情况
2022年2月份,全省12328热线共受理有效业务238815件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为236252件、6件和2557件,分别占业务总量的98.93%、0.00%和1.07%。
从业务领域看,公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3029件、4073件、9578件和221487件,分别占业务总量的1.27%、1.71%、4.01%和92.74%;水路、海上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.27%。
二、系统运行情况
2022年2月份,按照《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》,河北省得分为69.85分(考评总分100分),全国排名第27。全省信息咨询类即时答复率达到99.99%,非投诉举报类限时办结率达到89.47%,即时答复满意率达到99.97%,转办工单回访率达到100.00%,差评整改率达到100.00%,投诉举报类限时办结率达到97.51%,投诉举报类复核率达到100.00%,投诉举报类回访满意率达到94.94%。
三、有关情况说明
2022年2月份,对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检,有关情况如下:一是各市电话受理业务均能正确受理;二是承德、张家口、秦皇岛、唐山、保定、沧州、邯郸、定州、辛集市个别录音服务用语不规范,口语化严重;三是各市服务态度良好,服务热情,服务意识积极。
河北省12328热线运行服务质量月度评分表
(2022年2月)
地 市 |
排 名 |
邢 台 |
1 |
衡 水 |
2 |
邯 郸 |
3 |
定 州 |
4 |
承 德 |
5 |
张家口 |
6 |
石家庄 |
7 |
辛 集 |
8 |
廊 坊 |
9 |
秦皇岛 |
10 |
沧 州 |
11 |
唐 山 |
12 |
保 定 |
13 |
注:以上数据来源于交通运输部。
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