当前位置:首页 > 河北省交通运输厅信息公开平台 > 通告公示
名称 河北省12328交通服务监督热线2022年3月运行情况的公示
发布机构 厅综运处 索引号 000218173/2022-00166
主题分类 通告公示 文号
发布日期 主题词

河北省12328交通服务监督热线2022年3月运行情况的公示

发布日期:2022-04-22 18:03 信息来源:厅综运处 访问量:? 字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(交办运〔2021〕60号)要求,河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年3月份运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下:

一、业务数据情况

2022年3月份,全省12328热线共受理有效业务338614件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为335693件、19件和2902件,分别占业务总量的99.13%、0.01%和0.86%。

从业务领域看,普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为4874件、4095件、10308件和318675件,分别占业务总量的1.44%、1.21%、3.04%和94.11%;水路、海事、其他业务量占业务总量的0.20%。

二、系统运行情况

2022年3月份,按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》,河北省得分78.3分(考评总分100分),全国排名第28。全省信息咨询类即时答复率100.00%,非投诉举报类限时办结率92.86%,即时答复满意率99.98%,转办工单回访率100.00%,差评整改率100.00%,投诉举报类限时办结率99.82%,投诉举报类复核率100.00%,投诉举报类回访满意率98.80%。

三、有关情况说明

2022年3月份,对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检,有关情况如下:一是各市热线业务均能正确受理,服务态度良好,服务意识较强。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单,并在规定时限内办结。三是石家庄、张家口、保定、沧州、衡水市存在个别录音服务用语不规范;四是石家庄、承德、张家口、秦皇岛、唐山、廊坊、保定、沧州、邢台、定州、辛集市存在问题回答不准确(未按知识库内容进行解答),邯郸市存在多次拨打电话均无法接通等问题。

河北省12328热线运行服务质量月度评分表

(2022年3月)

 

 

  

1

  

2

  

2

张家口

3

  

4

  

4

秦皇岛

5

石家庄

6

  

6

  

7

  

7

  

8

  

9

注:以上数据来源于交通运输部。

版权所有:河北省交通运输厅 网站标识码1300000014 冀ICP备13004026号-3
主办单位:河北省交通运输厅 冀公网安备 13010202002299号 维护单位:河北省交通运输厅宣传中心
分辨率1280*720以上;
访问量:
建议使用IE9.0以上浏览器或兼容浏览器

版权所有:河北省交通运输厅

网站标识码1300000014 冀ICP备13004026号-3

冀公网安备 13010202002299号

维护单位:河北省交通运输厅宣传中心

主办单位:河北省交通运输厅