河北省12328交通服务监督热线2022年4月运行情况的公示

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年4月份运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2022年4月份，全省12328热线共受理有效业务295256件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为294772件、3件和481件，分别占业务总量的99.84%、0%和0.16%。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为11281件、5338件、7422件和269782件，分别占业务总量的3.82%、1.81%、2.51%和91.37%；水路、海事、其他业务量占业务总量的0.49%。

二、系统运行情况

2022年4月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为84.35分（考评总分100分），全国排名第23。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.95%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率99.93%，投诉举报类回访满意率99.47%。

三、有关情况说明

2022年4月份，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市电话受理业务均能正确受理，服务态度良好，服务意识较强。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，并在规定时限内办结。三是石家庄、承德、张家口、唐山、保定、邯郸市存在个别录音服务用语不规范，口语化严重等情况。四是承德、秦皇岛、保定、衡水、邢台、邯郸市存在热点政策知识回答不准确的情况。

河北省12328热线运行服务质量月度评分表

（2022年4月）

注：以上数据来源于交通运输部。