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名称 河北省12328交通运输服务监督热线2022年5月运行情况的公示
发布机构 厅综运处 索引号 000218173/2022-00213
主题分类 通告公示 文号
发布日期 主题词

河北省12328交通运输服务监督热线2022年5月运行情况的公示

发布日期:2022-06-20 11:06 信息来源:厅综运处 访问量:? 字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(交办运〔2021〕60号)《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(冀交运〔2022〕105号)要求,河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年5月份运行指标进行了统计。现将有关情况公示如下:

一、业务数据情况

2022年5月份,全省12328热线共受理有效业务214389件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为211785件、9件和2595件,分别占业务总量的98.78%、0.01%和1.21%

从业务领域看,公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为5938件、5667件、9822件和191678件,分别占业务总量的2.77%、2.64%、4.58%和89.41%;水路、海事、其他业务量占业务总量的0.60%。

二、系统运行情况

2022年5月份,按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》,河北省得分为90.15分(考评总分100分),全国排名第15。全省信息咨询类即时答复率100.00%,非投诉举报类限时办结率100.00%,即时答复满意率99.96%,转办工单回访率100.00%,差评整改率100.00%,投诉举报类限时办结率100.00%,投诉举报类复核率100.00%,投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2022年5月份,对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检,有关情况如下:一是各市电话受理业务均能正确受理,服务态度良好,服务意识较强。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单,并在规定时限内办结。三是石家庄、承德、张家口、保定、邯郸、辛集市个别录音服务用语不规范,口语化严重等情况。四是石家庄、承德、保定、沧州、衡水、邯郸市存在热点政策知识回答不准确的情况。

河北省12328热线运行服务质量月度评分表

(2022年5月)

 

 

 

1

 

2

 

2

 

2

 

5

 

6

 

7

张家口

8

秦皇岛

9

 

9

石家庄

11

 

12

 

13

注:以上数据来源于交通运输部。

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