河北省12328交通运输服务监督热线2022年6月运行情况的公示

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年6月份运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2022年6月份，全省12328热线共受理有效业务161896件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为159335件、16件和2545件，分别占业务总量的98.42%、0.01%和1.57%。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3517件、5425件、12348件和139455件，分别占业务总量的2.17%、3.35%、7.63%和86.14%；水路、海事、其他业务量占业务总量的0.71%。

二、系统运行情况

2022年6月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为92.85分（考评总分100分），全国排名第8。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.95%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2022年6月份，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市电话受理业务均能正确受理，服务态度良好，服务意识较强。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，并在规定时限内办结。三是石家庄、唐山、定州市存在个别录音服务用语不规范的情况。四是对各市热点政策知识进行了抽测，回答均正确。

河北省12328热线运行服务质量月度评分表

（2022年6月）

注：以上数据来源于交通运输部