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名称 河北省12328交通运输服务监督热线2022年7月运行情况的公示
发布机构 厅综运处 索引号 000218173/2022-00317
主题分类 通告公示 文号
发布日期 主题词

河北省12328交通运输服务监督热线2022年7月运行情况的公示

发布日期:2022-08-24 15:56 信息来源:厅综运处 访问量:? 字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(交办运〔2021〕60号)《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(冀交运〔2022〕105号)要求,河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年7月份运行指标进行了统计。现将有关情况公示如下:

一、业务数据情况

2022年7月份,全省12328热线共受理有效业务182102件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为178918件、17件和3167件,分别占业务总量的98.25%、0.01%和1.74%。

从业务领域看,公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3410件、5757件、17729件和153856件,分别占业务总量的1.87%、3.16%、9.74%和84.49%;水路、海事、其他业务量占业务总量的0.74%。

二、系统运行情况

2022年7月份,按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》,河北省得分为94.35分(考评总分100分),全国排名第8。全省信息咨询类即时答复率100.00%,非投诉举报类限时办结率100.00%,即时答复满意率99.95%,转办工单回访率100.00%,差评整改率100.00%,投诉举报类限时办结率100.00%,投诉举报类复核率100.00%,投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2022年7月份,对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检,有关情况如下:一是各市受理电话服务态度良好,服务意识较强。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单,张家口、辛集市未在规定时限内办结。三是保定、承德、唐山市存在个别录音服务用语不规范的情况。四是张家口、沧州、邯郸、辛集市存在热点政策知识回答不准确的情况。五是除廊坊、辛集市工单如实登记、正确分类外,其他地市均存在不同程度更改工单内容和性质情况。六是除邯郸市外,其他地市均全量报送数据。

河北省12328热线运行服务质量月度评分表

 

 

 

1

 

1

石家庄

3

 

4

张家口

5

 

5

 

7

 

8

秦皇岛

9

 

10

 

11

 

12

 

13


注:以上数据来源于交通运输部。

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