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名称 河北省12328交通运输服务监督热线市级系统运行情况月报公布(2022年8月)
发布机构 厅综运处 索引号 000218173/2022-00366
主题分类 通告公示 文号
发布日期 主题词

河北省12328交通运输服务监督热线市级系统运行情况月报公布(2022年8月)

发布日期:2022-09-27 16:52 信息来源:厅综运处 访问量:? 字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(交办运〔2021〕60号)《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(冀交运〔2022〕105号)有关要求,河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年8月份运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下:

一、业务数据情况

2022年8月份,全省12328热线共受理有效业务183839件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为180415件、20件和3404件,分别占业务总量的98.14%、0.01%和1.85%。

从业务领域看,公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为4196件、5516件、13721件和158779件,分别占业务总量的2.28%、3.00%、7.46%和86.38%;水路、海事、其他业务量占业务总量的0.88%。

二、系统运行情况

2022年8月份,按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》,河北省得分为95.60分(考评总分100分),全国排名第6。全省信息咨询类即时答复率100.00%,非投诉举报类限时办结率100.00%,即时答复满意率99.96%,转办工单回访率100.00%,差评整改率100.00%,投诉举报类限时办结率99.79%,投诉举报类复核率100.00%,投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2022年8月份,对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检,有关情况如下:一是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单,辛集市未在规定时限内办结。二是石家庄、承德、唐山、保定、衡水和邯郸市存在个别录音服务用语不规范情况。三是承德、秦皇岛、唐山、沧州、衡水、邯郸、定州和辛集市存在热点政策知识回答不准确情况。四是定州市存在业务领域和事项分类不正确情况。五是邯郸市未按要求正常报送数据。

河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公示表

(2022年8月)

 

 

 

1

张家口

2

石家庄

3

 

3

 

5

 

6

 

6

 

8

 

9

秦皇岛

9

 

11

 

12

 

13

注:以上数据来源于交通运输部。

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