河北省12328交通运输服务监督热线市级系统运行情况月报公布（2022年10月）

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年10月份运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2022年10月份，全省12328热线共受理有效业务170999件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为168754件、59件和2186件，分别占业务总量的98.69%、0.03%和1.28%。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为4294件、4731件、9667件和150913件，分别占业务总量的2.51%、2.77%、5.65%和88.25%；水路、海事、其他业务量占业务总量的0.82%。

二、系统运行情况

2022年10月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为93.65分（考评总分100分），全国排名第11。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率98.21%，即时答复满意率99.97%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率99.95%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2022年11月份，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，衡水市未在规定时限内办结。二是保定、沧州和唐山市存在个别录音服务用语不规范情况。三是石家庄市存在业务领域和事项分类不正确情况。四是沧州市存在意见建议和投诉举报类工单办结超时情况。五是邯郸市未按要求正常报送数据。

河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公示表
（2022年10月）

注：以上数据来源于交通运输部。