关于河北省12328交通热线市级系统2023年度运行服务质量情况排名情况的通报

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

2023年，河北省12328热线共受理业务总量199.62万件，其中信息咨询类195.40万件，占比97.89%;投诉举报类4.14万件，占比2.07%;意见建议类0.08万件，占比0.04%。

从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为171.17万件、15.31万件、6.45万件和4.62万件，分别占业务总量的85.74%、7.67%、3.23%和2.32%;水路、海事、海上搜救、救助打捞等领域业务量共计0.01万件，占业务总量的0.01%；其它领域业务量为2.06万件，占业务总量的1.03%。

2023年，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为97.85分（考评总分100分），全国排名第3。其中，热线信息咨询类即时答复率100%，即时答复满意率 99.97%，非投诉举报类限时办结率99.25%，转办工单回访率100%，差评整改率 100%，投诉举报类限时办结率99.97%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率 100%。

2023年河北省12328热线运行服务质量

各市年度评分公布表

备注：因唐山市12328热线与12345热线坐席归并，9-11月未参加月度排名，故不参加本次年度排名。