为及时解决群众急难愁盼问题,今年以来,秦皇岛海港区交通运输局建立健全工作机制,压实工作责任,细化工作流程,畅通投诉举报渠道,不断提升服务水平。截至目前,共受理群众投诉1407件,全部办结,实现了人民群众诉求事事有回音、件件有结果。
紧盯群众诉求,健全热线受理机制。设立专职专岗,明确专办人员,建立全程追溯、闭环管理的举报案件受理机制。做到受理一起、处理一起、回复一起、满意一起,全面提高人民群众诉求响应率、办结率、满意率。
强化数据采集,解决行业痛点难点。利用信息化手段,深入了解群众诉求,找准交通运输行业热点、焦点、痛点、难点问题,着力提升行业监管水平。针对群众多次反映的非法营运“黑车”、火车站违法拉客揽客、出租车从业人员服务态度差等问题,开展出租车车容车貌、规范运营和文明服务大检查,保持出租汽车行业违法违规行为执法高压态势,及时纠正喊客、拉客、拼客等不规范不文明经营行为。
瞄准关键点位,强力整治违法行为。持续加大对火车站、长途汽车站等周边区域现场管控,严厉打击无证经营、跨区域经营、中途甩客,以及非法网约车等扰乱出租车经营市场、侵犯群众利益等违法行为。针对民众反应的关于机动车驾驶员培训业务退费等问题,制订《海港区交通运输局关于驾校学员申请退费的长效解决办法》。同时,开展机动车驾驶员培训行业突出问题专项整治,保障好学员合法权益。
聚焦服务质效,架起群众满意桥梁。加大工作人员培训力度,大力推行接听热线要专心、记录登记要细心、解答业务要耐心、督办工作要狠心、服务社会要尽心的“五心”特色服务。同时,落实定期会议制度,加强综合分析研判,梳理热线工单办理过程中存在的问题,积极分析总结投诉工作的特点和规律,把握主动权,提高工作服务质效。(王佳越)
责任编辑:贺笑 审核:刘练 邢默冉
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秦皇岛海港区交通畅通投诉举报渠道提升服务水平
发布日期:2023-12-08 访问量:字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]
为及时解决群众急难愁盼问题,今年以来,秦皇岛海港区交通运输局建立健全工作机制,压实工作责任,细化工作流程,畅通投诉举报渠道,不断提升服务水平。截至目前,共受理群众投诉1407件,全部办结,实现了人民群众诉求事事有回音、件件有结果。
紧盯群众诉求,健全热线受理机制。设立专职专岗,明确专办人员,建立全程追溯、闭环管理的举报案件受理机制。做到受理一起、处理一起、回复一起、满意一起,全面提高人民群众诉求响应率、办结率、满意率。
强化数据采集,解决行业痛点难点。利用信息化手段,深入了解群众诉求,找准交通运输行业热点、焦点、痛点、难点问题,着力提升行业监管水平。针对群众多次反映的非法营运“黑车”、火车站违法拉客揽客、出租车从业人员服务态度差等问题,开展出租车车容车貌、规范运营和文明服务大检查,保持出租汽车行业违法违规行为执法高压态势,及时纠正喊客、拉客、拼客等不规范不文明经营行为。
瞄准关键点位,强力整治违法行为。持续加大对火车站、长途汽车站等周边区域现场管控,严厉打击无证经营、跨区域经营、中途甩客,以及非法网约车等扰乱出租车经营市场、侵犯群众利益等违法行为。针对民众反应的关于机动车驾驶员培训业务退费等问题,制订《海港区交通运输局关于驾校学员申请退费的长效解决办法》。同时,开展机动车驾驶员培训行业突出问题专项整治,保障好学员合法权益。
聚焦服务质效,架起群众满意桥梁。加大工作人员培训力度,大力推行接听热线要专心、记录登记要细心、解答业务要耐心、督办工作要狠心、服务社会要尽心的“五心”特色服务。同时,落实定期会议制度,加强综合分析研判,梳理热线工单办理过程中存在的问题,积极分析总结投诉工作的特点和规律,把握主动权,提高工作服务质效。(王佳越)
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