“现在通过‘运证通APP’或‘冀时办APP’就能办理道路运输从业资格证，最后还给邮寄到家，真是太方便了。”从事货物运输工作的王先生说。今年以来，唐山市交通运输局坚持以群众需求为导向，深入推进“互联网+政务服务”，持续深化公开内容、创新公开形式、提升公开质效，变“群众跑腿”为“数据跑路”，让交通政务服务更高效、更有温度。

政务公开渠道高效便民。以唐山市交通运输局网站为信息公开第一平台，统筹发挥微信、微博新媒体优势，多角度发布各类交通规划、政策及便民服务信息，将涉及群众切身利益的物流保通保畅、惠企便民政策等内容全部纳入政务信息公开范围。拓宽依申请公开方式，开设依申请公开邮箱，实现了网站、微信公众号、当面、书面、电子邮箱等多种申请方式。在微信公众号新增“政务公开”栏目，及时发布政策文件和政策解读等公开信息，拓宽信息公开渠道。今年以来，该网站主动公开信息683篇。

热点难点问题及时办理。坚持把政务公开作为倾听民声、解决难题的重要载体平台，开通互动专栏、设置局长信箱，通过12328交通运输服务监督电话等渠道，收集群众反映的问题。2023年，在“问政唐山”平台共计处理问题260件次，12328交通热线处理投诉举报3037件、信息咨询13545件、意见建议24件，群众满意率均为99%以上。8月1日起，正式将12328交通服务热线并入唐山市12345政务服务便民热线，实现“双号并行、一号响应”，为全省首家。

“互联网+政务”更加便捷。以系统互联、数据共享为支撑，推动审批减环节、减材料、减时间、减跑动，加快由“基于材料审批”向“基于数据审批”转变，大力推行“不见面”办事。在唐山市民服务中心开设双休日“不打烊”服务窗口，实施“预约办理”服务模式，针对服务企业、保障民生的重大事项，实行“即来即办”。今年以来，共生成道路运输从业资格证电子证照106085张，“跨省通办”网上年审数为103566件、办结率达到100%，发售电子客票78万张。（杨冶）

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