近日,邢台市迎来大范围强降雪和低温天气,路面积雪结冰,为群众出行带来诸多不便。邢台市交通运输局12328交通运输服务监督热线立即启动应急预案,及时回应群众关切,为群众出行排忧解难。
话务人员24小时在岗在位,不间断受理群众高速路况、公交客运、出行服务等方面的信息咨询、投诉受理、意见建议。加强联动响应机制,借助Tocc实时监测、应急指挥功能,高效解决群众诉求,将投诉举报类办结时间缩短在3小时内,信息咨询类即时答复率、限时办结率、群众满意率等均达到100%。(尹伟平)
责任编辑:贺笑 黄奕斐 审核:张贺贺
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邢台12328迅速响应助力群众安全出行
发布日期:2023-12-20 访问量:字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]
近日,邢台市迎来大范围强降雪和低温天气,路面积雪结冰,为群众出行带来诸多不便。邢台市交通运输局12328交通运输服务监督热线立即启动应急预案,及时回应群众关切,为群众出行排忧解难。
话务人员24小时在岗在位,不间断受理群众高速路况、公交客运、出行服务等方面的信息咨询、投诉受理、意见建议。加强联动响应机制,借助Tocc实时监测、应急指挥功能,高效解决群众诉求,将投诉举报类办结时间缩短在3小时内,信息咨询类即时答复率、限时办结率、群众满意率等均达到100%。(尹伟平)
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