新春将至，背着行囊的旅客步履匆匆，暖心周到的服务让旅客出行更安心、更舒适。下面跟随笔者一起去邯郸春运一线，一同感受回家路上的新变化和新喜悦。

准备50辆应急车确保旅客不滞留

“您好，请扫码购票。”2月2日，在邯郸汽车客运总站大厅，着装整齐的工作人员正引导旅客手机购票。

购票厅两侧，四块红、蓝色的大牌子赫然在目，上面排布着城市名称及二维码。“这边是城际公交，那边是省外长途。您要到哪里去，就扫上面对应的二维码。”随着工作人员的指示，旅客们纷纷拿出手机，不时响起“嘀嘀”声。

“这是我们推出的线上购票方式。”邯郸汽车客运总站运营中心候车室班组长成娟介绍，客运总站推出“合力出行”官方购票平台，乘客选择所达目的地，用手机扫码后填写相应信息，提交订单后用手机支付，出票成功后，便可凭借二维码上车。

“今年是我上班的第24个年头，我也经历了客运售票的三种形式变化。”成娟回忆，最早是手工售票，后来改成微机窗口售票，再到如今的线上售票为主、窗口为辅，“车票‘无纸化’更环保，购票‘无接触’更便捷。现在我们的网络购票率能达80%左右。”

“当然，没有智能手机或不方便的乘客，也可到人工售票窗口进行购票。”成娟说，除了售票方式的变化，这些年旅客也有很大变化，曾经春运主要是民工流，如今，探亲流、学生流、旅游流高位叠加，使她切身体会到了社会的发展。

“预计今年邯郸汽车客运总站春运期间客流量在30万左右，客流返程高峰预计在2月5日至8日，回程客流预计在2月15日至19日。”成娟介绍，为应对客流高峰，该站已提前统计好春运期间班次运行情况，并根据客流情况加开班次，此外还提前准备了50辆应急车辆，确保不滞留旅客。

团圆心愿汇聚在火车票上

在邯郸火车站出站口，来自涉县的张先生常年在郑州做外墙保温工作。“今年我当姥爷了，早早把手里的活儿干完，想着提前回去和家人团聚。”他说，从郑州到邯郸只需要两个多小时。

团圆的心愿，都汇聚在小小的火车票上。

据邯郸火车站工作人员介绍，今年铁路购票方面出现了很多可喜的变化，比如学生、务工团体可以提前预订车票，用户可以添加预售提醒，在起售时刻前可预填购票信息等。针对可能错过火车的情况，还放宽了退票、改签条件，更有利于旅客灵活调整行程。针对无法联网的旅客，车站设有服务台，由工作人员协助旅客办理相关票务，可用现金支付。

持抵达邯郸登机牌免费游响堂山

“登机牌可要留好，可以免费游览响堂山。”2月2日从上海抵达邯郸的赵女士，下机后没有如往常一般将登机牌扔掉，反而小心翼翼地将它放进了包里。

邯郸机场与响堂山景区合作，在2024年2月1日至29日，凡持抵达邯郸机场机票、登机牌者，皆可免费畅游响堂山。

“春运期间，邯郸机场预计航班量约640架次，旅客吞吐量7万余人次，货物吞吐量60吨左右。”该机场工作人员介绍，邯郸机场提前制订春运保障方案，进行节前消防安全大排查，并向邯郸市第一医院申请增派医护人员到候机楼医务室值守保障，确保旅客安全出行。

此外，春节期间邯郸机场还将开展毛笔写“福”字、窗花剪纸、邯郸各古迹坐标建筑光敏印章打卡活动。（李楠 王梦洁）

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