近日，中国交通通信信息中心印发《12328交通运输服务监督电话系统运行情况月报》，对全国12328交通运输服务监督热线省级系统2023年5月份运行情况进行了统计排名，我省12328热线继今年2月份排名第一后，再次荣登榜首。

经统计，5月份全省12328热线共受理有效业务153748件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为149938件、56件和3754件，占业务总量的97.52%、0.04%和2.44%。信息咨询类即时答复率、非投诉举报类限时办结率、即时答复满意率、转办工单回访率、一次办结率、差评整改率、投诉举报类限时办结率等考核均为满分。

自2021年11月成立以来，睿通公司立足职能定位，主动服务大局，把12328热线作为建设人民满意交通的重要抓手，扎实履行好12328热线省中心职责，全面梳理部省12328热线管理制度，规范热线工单办理流程，加强跟踪回访，强化统计分析，积极督促指导各市热线分中心对标对表考核细则，提高办理效率，提升办理质量，鼓足干劲，增比进位。

下一步，睿通公司将进一步提高政治站位，强化热线省中心督导职责，坚持以人民为中心的发展思想 ，以高效优质的服务，确保把为群众办实事融入到每一通群众来电之中，高效督办好群众的每一个诉求，让12328交通运输服务监督热线成为我省交通运输领域服务群众、建设和谐交通的民心通道。（安琪）

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