今年中秋国庆“双节”期间，高速车流量、客流量大幅增长，河北交投集团禄发集团坚持以满足司乘人员美好出行需求为己任,采取多样化措施优服务、强保障，全面提升服务质效，全力提升司乘出行体验。

贴心服务 温暖司乘旅途

9月29日中秋节当天，省禄发集团雄安北、定州、徐水、唐山、羊角等多对服务区（停车区）开展了“迎中秋 送月饼”活动，向在服务区就餐、加油的司乘免费发放月饼2000余块，为节日期间仍然奔波在路上的司乘送上贴心的节日祝福。

“双节”期间，省禄发集团各服务区围绕司乘需求，进一步提升服务水平，丰富业态。曹妃甸服务区开展加油送咖啡活动，司乘在服务区加油站加满一箱油可获赠现磨咖啡一杯。阜平服务区开展地方特产上高速活动，把阜平枣酒、阜平大枣、阜平硒鸽等地方特产引进服务区。超市分公司以“家国”“团圆”为主题营造门店节日氛围，准备节日小礼品与司乘拉近距离，设置祝愿墙并提供打卡分享场地，对刚需快消品开展折扣、买赠等促销活动。“冀交万里行”平台走进保定、曹妃甸、雄安北、徐水等服务区，向广大司乘介绍特色餐饮美食和充电桩配备、加油站运营等情况。同时，利用微信公众号每日发布天气、路况等情况，方便司乘出行。

温馨有序 提升服务品质

为进一步改善环境、擦亮窗口、提升服务，省禄发集团所属各服务区于节前对餐厅、超市、广场、加油站等重点部位进行了全面清扫。同时，在“双节”客流高峰期间增派保洁人员，加大清扫频次。

“现在服务区卫生间环境真好。”途经雄安北服务区的赵先生满意地说到。

“除此之外，各服务区每日对充电桩、开水间、母婴室等服务设施进行检查维护，保障各类设备设施正常运转；进一步加强广场车辆的疏导和巡逻，保障客流高峰时段车辆有序停放；各重点路段服务区加配充电桩，大大缓解司乘‘里程’焦虑，提升出行体验。”省禄发集团运营督导部主任王珊说。

暖心服务 护航司乘出行

9月29日，司机杨先生神情焦急地请求宽城服务区帮助其寻找爱猫。值班人员得知此事后，马上组织人员寻找，但由于当日客流量大，增加了工作难度，没有找到。值班人员向杨先生表示将为其多加留意。 10月4日，宽城服务区经理丁童在巡查时，发现了该猫，服务区工作人员将其收养，并及时与失主联系。当日下午，杨先生将爱猫领回。

10月3日，涿州服务区值班经理赵钟在巡查卫生间时遇到司机吴先生向其求助。经了解，吴先生不慎将车钥匙掉入了便池内，赵钟和保洁员马会峰用钩子将钥匙钩了上来，顾客非常感激，一再表示感谢，对服务区的服务连连称赞。

“群众满意是我们工作的最高标准，今年‘双节’客流高峰期间，各服务区涌现出了许多拾金不昧、助人为乐的好人好事。”涿州服务区经理郝志朋介绍道。

为全力做好“双节”期间服务保畅工作，省禄发集团进一步加强延伸服务工作力度，全面提升服务温度。各服务区为过往司乘免费提供开水、爱心药箱、简易修车工具、针线包等。同时，进一步加强值班值守，强化问询咨询台功能，全力满足入区顾客的不同需求，不断增强过往司乘出行幸福感。（王泽宇）

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