张家口市12328热线服务质量1月再获省第一

3月2日，我省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年1月份运行指标出炉，张家口市12328交通运输服务监督电话运行服务质量位居全省第一。这是继2022年9月、10月、11月连续排名第一后，张家口市再次获此荣誉。

据统计，2023年1月，张家口市12328交通运输服务监督热线共受理热线电话1536件，其中信息咨询类1328件、投诉举报类208件，人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%。

自2018年投入使用以来，张家口市交通运输部门不断完善工作制度，提升服务水平，建立12328业务办理联动机制，搭建畅通、高效的工作运转平台。针对群众的每一个投诉，第一时间批转，要求相关职能单位在规定时间内进行调查、处理并及时回复，如今，该热线已成为全市交通运输系统倾听民情、解决民需、联系民意的“连心桥”“好帮手”“晴雨表”。（马明明、田宇翔、李丽娜）

责任编辑：邢默冉 审核：刘练