“全国工人先锋号”邯郸公交集团202路公交线纪实

日前，邯郸市公共交通集团有限公司202路公交线被全国总工会命名为“全国工人先锋号”。近年来，邯郸公交202路团队成员始终以创一流工作、一流团队为目标，践行服务为本、乘客至上的服务宗旨，用真情诠释视乘客为亲人、老人为父母的服务理念，每天用心、用情迎送着八方乘客。

气温骤降 春风化雨暖人心

202路公交线全长18.4公里，从邯郸市丰泰丰逸小区发车环线运营，途经百五社区、火车站、中心医院、新世纪、公园、人民路、中华大街等市内多个重要场所和繁华地段。现运营车辆31部，配备人员36人，日载客量达1万余人次。

大风、雨水，气温骤降16℃，4月下旬，邯郸市民在公交站台候车时被冻得瑟瑟发抖。一辆202路公交车驶向站台，随着车门打开，一张笑脸映入乘客眼帘：“您好，欢迎乘坐，雨天地板湿滑，大家注意安全，车上备有面巾纸，有需要的乘客可以抽取使用。”“没有带雨具的乘客也不用担心，驾驶室后面的便民台有雨伞和一次性雨衣，大家可放心取用。”看到老年乘客行动不便，公交驾驶员李芳忙起身搀扶其上下车……

微笑的面庞、贴心的问候语、暖心的服务，202路公交驾驶员的热情服务驱赶着寒冷、温暖着乘客的心。他们将优质服务当成一种习惯落实到行动上，心贴心为乘客解忧、实打实为群众服务，不断提升乘客的出行体验。

勤学苦练 业务过硬亮底色

“大家要始终坚持全心全意为人民服务的思想，视乘客为亲人、视老人为父母，做好公交服务工作，展现公交良好形象……”202路公交线车队队长程民增在召开队伍会中说到。

程民增介绍，202路公交线于1964年开通，至今已有59个年头，曾被市民评选为“市民最满意线路”，荣获全国公交优服竞赛“优服线路”等诸多荣誉，但是面对新形势下公交发展，只有不断学习才能保证队伍信念过硬、能力过硬、作风过硬。为此，邯郸公交集团定期组织202路公交线成员学习企业文化知识，开展道德讲堂，组织各种优服经验交流会和劳动竞赛、技术比武等活动，把比安全、比服务、比作风、比技能作为提高个人素质和业务技能的桥梁。

同时，他们还注重不断拓展星级服务内涵，从仪容仪表、微笑服务、文明用语、英语哑语等方面进行统一规范，使202路公交线始终保持思想好、业务精、作风硬的优秀先锋队伍底色，使出行乘客切实感受到邯郸公交202路公交线的优质服务。

扮靓窗口 文明服务获赞誉

“我每天上下班都要坐202路公交车，非常准时，开车师傅服务态度都很好，车厢环境也好，搀扶老人上下车呀，帮乘客物品呀，都是家常便饭。”

公交车，是城市流动的风景线，是城市文明的窗口。为扮靓公交服务窗口，在202路团队中，有以用心为乘客提供优质服务的省劳模驾驶员李芳、以抱老人下车被电视台争相采访的爱心驾驶员何建智、以热心公益登上学习强国平台的“宝贝回家志愿者”共青团员驾驶员古文彪为代表的三位老中青驾驶员为标杆，引领全体成员在搞好车辆卫生保洁、正班正点运行、讲好温馨式迎客语的基础上，还为乘客准备了包括创可贴、紫药水、晕车药、棉棒、纱布等的便民小药箱，为老年人准备了老花镜、拐杖、雨伞架等用具，安装遮阳窗帘以及精心打造主题文化车厢，工作中拾金不昧、助人为乐、关爱社会、奉献爱心的先进事迹数不胜数。

“喂，你好！我要表扬202路公交女司机帮助残疾人搬运轮椅上下车。”

“我想表扬202路驾驶员拾金不昧的精神，特意定制了一面锦旗表示感谢……”

公交客服和12345政务服务便民热线经常收到来自热心乘客的电话表扬，202路公交线已经融入了邯郸百姓的日常生活，成了邯郸“窗口”中的一道靓丽风景线！

保驾护航，安全观念树得牢

“请照看好自己的宝宝，不要让孩子把胳膊伸出窗外，以免会车时发生危险。”

“开门请当心，下车请走好，请注意避让车下电动车。”

作为城市的一张名片，202路公交线路途经市区繁华地段，客流量较大。为保证运营有序、乘客安全，202路队树立严格管理、自觉执行的旗帜，全体驾驶员严格遵守公司各项规章制度，牢固树立安全行车观念，始终将乘客的安全放在首位。

该公司严格实施线路动态管理，对线路重点路段、时段、人员实行监控和检查，发现违章及时纠正，并按照安全管理“四不放过”原则进行严肃处理。驾驶员强化职业操守，提高安全服务意识，严格执行“车辆三检”制度，绝不开“带病车”上路。同时，团队成员结合202路公交线站点多、客流集中的特点，制订出合理的高、低、平峰运行时间表，认真做好线路全程分析。多年来，202路公交线未发生一起有责安全生产事故，未导致一人责任受伤或责任死亡，以责任切实夯实了安全基础，使小小车厢成为城市流动的温馨家园。

在几代公交人的艰苦奋斗和不懈努力下，202路公交线先后荣获邯郸市“职工先锋号”、“邯郸市民最满意线路”、全国公交优服竞赛“优服线路”、“全国优秀质量管理小组”、河北省建委“青年文明号”等荣誉称号。站在新的起点，202路集体将在“全国工人先锋号”这面旗帜的引领下，继续以满足乘客美好出行需求为出发点，将为民服务落到实处，擦亮邯郸公交服务品牌。（路一曼）

责任编辑：邢莫冉  审核：张贺贺