秦皇岛公交车司机胡滨用心服务打造乘客满意车厢

8月5日4时30分，秦皇岛公共交通有限责任公司34路“全国青年文明号”驾驶员胡滨准时起床，像往常一样，早早来到了公交场站，检查车辆、清洁车厢、准点发车，在自己的岗位上用心用情服务广大乘客安全出行。他每天坚持提前半个小时到岗，把公交车当成自己的孩子一样爱护，从业20年以来，行驶里程达74.3万公里，做到了安全零事故、服务零投诉。

胡滨，男，生于1982年，中共党员。自2003年5月参加工作以来，先后在“河北省青年文明号”246车组、“全国青年文明号”778车组从事乘务员、驾驶员工作，他所在的车组曾多次获“先进车组”“百日优质服务车组”“旅游旺季优质服务竞赛示范车组”荣誉称号。2022年9月，他荣获秦皇岛公共交通有限责任公司“驾驶员岗位技能竞赛”一等奖；2023年3月，获“第二届全国城市公交行业职业技能竞赛（河北赛区）”二等奖。

用心用情送温暖

34路是秦皇岛海港区通往北戴河区景点的主要线路之一。旅游旺季，全国各地及国外游客纷沓而来，感受海滨城市的清凉。初次来秦皇岛的游客，对当地的景点以及乘车线路都很陌生。针对这种情况，胡滨利用休息时间，翻地图、查资料，考察了解34路沿途旅游景点，熟悉沿线主要地标性建筑的地理位置。为提高自己的服务水平，他还利用休息时间到先进班组向老师傅求教，回来后再结合本线路实际情况，编写了适合34路公交车的服务用语。当行车途经旅游景点时，胡滨就会为乘客介绍景点相关信息；当遇到外地乘客询问时，胡滨耐心解答乘客问题，并告诉他们需换乘的公交线路，提醒他们及时下车；当遇上行动不便的乘客时，他会主动搀扶其上下车，并及时帮其找座位；看到老年人拎重物时，他会热心帮忙，把乘客当作亲人。

“公交是城市的‘名片’，驾驶员是公交的‘名片’。自己的一言一行不仅代表公交形象，也代表城市形象。要把乘客的需求当成自己的追求，把温暖送到每一位乘客心坎儿上。”胡滨说。

工作之余，胡滨还积极参加各种公益活动。2021年，受邀参加《今日报道》栏目举办的暑期公交应急演练活动；2021至2022年，参加高考爱心送考活动；2021年，积极参加“圆梦长城 一路同行”助残活动；2023年4月，在“体验奋斗美 致敬城市‘摆渡人’”活动中担任讲解员，为小朋友们讲解新能源公交车的运行原理；2023年5月，参加“君乐宝2023秦皇岛马拉松”赛事后勤保障服务活动。

助人为乐显真情

胡滨用自己的爱心赢得了广大乘客的信任。他拾金不昧、助人为乐、文明服务，是大家公认的“诚信、乐善”服务标杆。

2020年7月的一天晚上，在桥西站，一位满头大汗的男乘客一上车便焦急地说：“司机师傅，我在体育基地游泳时把钱包、手机和今天晚上去北京的火车票都弄丢了，兜里就剩几元零钱了。”胡滨此时第一反应是报警，并安抚乘客情绪。当公交车到达火车站后，胡滨与该乘客向民警说明了具体情况，随即为该乘客凑够了路费，让他踏上回家的路程。该乘客非常感激胡滨，并要求留下联系方式，把钱寄过来，胡滨拒绝，并告诉他以后要多加注意。

2022年5月的一天，天空下着小雨，车上乘客不多。车行驶到白塔岭站时，一位坐电轮椅的乘客向他招手。胡滨发现该乘客乘车困难，将车靠站停好后，急忙与乘务员合力将乘客扶上车，并将轮椅固定。乘客说：“谢谢你们！我在站点时，还担心上不了车，这回安心了！”

2023年7月的一天中午，胡滨驾驶778号车行驶到奥林匹克大道公园站时，突然有乘客喊：“有人晕倒了！”胡滨立即靠边停车，开启报警闪光灯，并急忙说：“周围的乘客，请让一让。留出空间，不要拥挤。”随后拍打这位乘客的肩部，说道：“同志，醒一醒。”经过观察，发现乘客呼吸均匀，满头冷汗，双眼紧闭，于是他迅速按压晕倒乘客的人中穴，待乘客有意识后，耐心询问乘客是否患有心脏病。经了解，是由于乘客没有吃早餐，导致血糖低晕倒。胡滨便从自己包中拿出一块糖，放入乘客口中。不一会乘客明显好转，车辆又恢复正常行驶。

胡滨有着良好的职业操守和崇高品质，他热爱岗位，关爱乘客，尊老爱幼，在自己平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。（林艳）

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