衡水公交车司机朱琳将优秀服务当成一种习惯

对车厢地板、座椅消毒，对乘客接触较多的扶手、拉手环等部位进行重点清洁，检查车辆轮胎、发动机、刹车、灯光等是否良好……8月12日一大早，衡水市公共交通服务中心“全国学雷锋活动示范点”18路驾驶员朱琳便开始忙碌起来。

线路有终点，服务无止境。从业12年以来，朱琳安全行驶里程达52万公里，零事故、零投诉。2015年，被省交通运输厅评为“优秀交通司机”；2021年，获评衡水市交通运输系统“最美公交人”；2022年，获衡水市公共交通服务中心“驾驶员岗位技能竞赛”一等奖；2023年，获“第二届全国城市公交行业职业技能竞赛（河北赛区）”一等奖，并获评衡水市妇女联合会“巾帼之星”。

贴心服务送真情

18路是通往衡水湖景区的主要线路之一。旅游旺季，众多游客乘坐该线路前往衡水湖赏美景。为防止不熟悉当地线路的乘客坐过站，朱琳精心设计了“下车温馨提示牌”和“到站提示卡”，还在前后门台阶处铺上爱心防滑脚垫，防止乘客雨雪天上下车滑倒。同时，她还在工作台上放置了雷锋服务包，里面装有一次性口杯、针线包、晕车药、塑料袋和创可贴等便民物品，满足乘客临时需求。

自制“衡水公交18路风采”等书画资料摆放在车厢内的阅读书架上，便民雨伞、一次性雨衣等应急物品一应俱全，夏天有小扇子、冬天有棉坐垫……整个车厢内无不体现出朱琳的用心和细心。

工作之余，朱琳还热心公益事业。她和公交队员们自发组建了公交爱心服务队，经常参与各类志愿服务。每逢节假日，爱心服务队都会到敬老院帮助老人们剪指甲、理发、清扫房间，为他们送去温暖。

10米车厢暖事多

在工作中，遇到腿脚不方便的乘客时，朱琳会上去搀扶；遇到带小孩的家长，她会在行车时提醒他们注意安全；遇到乘客身体不舒服或遗失物品时，她会全力帮助乘客解决问题。发生在朱琳身上拾金不昧、助人为乐的事迹数不胜数，她用实际行动，赢得了广大乘客的高度赞誉和认可。

2022年3月的一天，朱琳驾驶公交车在正常行驶途中，突然，一位70多岁的老人晕倒在车厢内。她当机立断，争分夺秒，将公交车秒变“救护车”，第一时间将老人送往医院。

2022年11月的一天，朱琳驾驶着公交车驶进招贤路站台时，看到一位白发苍苍、行动迟缓的老人要上车，她见状赶忙将车停好，下车去扶。面对老人连连道谢，朱琳表示，“大爷，您别客气，有啥我能帮上忙的事尽管说。”朱琳的热情服务得到老人的认可。之后，这位老人经常乘坐朱琳开的公交车，还会把自己写的诗分享给朱琳。

2023年5月的一天晚上，乘客刘女士自滨湖新区搭乘最后一班公交车返回市区。“我身上没有带现金，手机因没电自动关机了，没有办法支付乘车费了。”一上车刘女士便向朱琳解释道。朱琳得知情况后，主动帮付了车费。刘女士提出留下朱琳的联系方式，但却被朱琳婉拒了。“出门在外，谁还碰不上个难事儿了?都是衡水人，能帮一把就得帮一把。”她说。

朱琳将优质服务当成一种习惯落实到行动上，心贴心为乘客解忧、实打实为群众服务，不断提升乘客的出行体验，使小小车厢成为城市流动的温馨家园！（权海成）

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