“全国工人先锋号”、省高速集团张承张家口分公司崇礼南收费站工作纪实

“7年磨一剑，砥砺再出发。”自开始筹备服务保障冬奥会、冬残奥会工作以来，省高速集团张承张家口分公司崇礼南收费站这扇“小窗口”展示了最美的微笑服务，发出了最强的冬奥之音，传递了最优的中国形象。近期，该站被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

他们的战场，在塞外半坝之上，全年积雪1.5米左右，存雪期150多天，冬季最低气温常常达到零下30摄氏度。然而，这里却是冬奥会举办地——崇礼的主要高速出入口，也是2022年北京冬奥会期间出入太子城奥运村的重要交通转换枢纽。

数年来，他们苦练内功、砥砺前行，获得了“全国交通运输系统先进集体”“全国交通运输行业文明示范窗口” “最美中国路姐团队”等诸多荣誉，用自己的实际行动践行了不忘初心、牢记使命。

擦亮窗口 展现“新名片”

“每次练习完微笑后，我都感觉肌肉酸胀，汗流浃背，只有这样，才能达到最好的效果。”崇礼南收费站薛超迁说。

地处冬奥大道，就要做好冬奥服务，就要树立冬奥标准，这就意味着收费站的服务形象必须过硬。从2016年5月开始，作为河北高速涉奥文明服务先行试点单位，崇礼南收费站积极向安徽、山东等地多所先进单位对标学习，结合自身实际情况，全面开展了以“微笑服务”为引领的服务品质提升工程。为把“小窗口”打造成“新名片”，他们实施了一系列敢为人先的创新举措：革新收费服装、岗亭外壁整体包装、岗亭内增配窗口扩音器、加装肢体礼仪服务台板、安装媒体音频播放设备等，站口形象大幅提升。在站内设立形体训练室，刻苦训练肢体礼仪，持续提升通行效率，不断提升服务礼仪的亲和力。

“这里的服务确实不错，我每周都会来，每次来都会有不一样的感觉。”经常途经崇礼南收费站的北京游客说。

该站收费员在服务窗口面对司乘时，微笑虽然只有短短几秒钟，但微笑背后却凝结着他们数千个日夜夜的练习与坚持。为了提升涉外服务水平，他们找到专业教师勤学苦练，实现了每个收费班组至少有1人可进行日常英语交流。

恪尽职守 应对“大考验”

崇礼冬季严寒，从每年的10月份开始，降雪一直持续到来年4月份，最低温度可降至零下30摄氏度左右。

每年冬季，隔三差五的降雪对每位职工来说都是一场场迎难而上的艰巨考验。面对严酷的气候条件，他们始终坚持以人民为中心的服务理念，践行“雪天不封路”的社会承诺。

为了保证站口和收费广场的积雪快速清除，每次降雪，全体职工都要在滴水成冰的极寒天气里，连续除雪，最长达到20个小时，随下随除，日夜不停。

为了保证站口和收费广场的积雪快速清除，每次降雪，全体职工都在滴水成冰的极寒天气里，连续除雪作业，最长时达到20个小时，随下随除，日夜不停，努力做到雪停路净。

由于长时间在户外除雪，即使全副武装，大家的脸和手仍然出现不同程度的冻伤痕迹。面对困难，他们没有一个人退缩放弃，没有一个人叫苦叫累，平日里在父母眼中的宝贝，在这里已然成长为坚守阵地的“战士”。他们用自己的实际行动，铸就了守护冬奥路安全畅通的“钢铁长城”，确保了“冬奥之路”的畅通无阻。

“你放心把孩子交给我们，在站上踏踏实实把工作干好。”崇礼南收费站董彦君的母亲总在电话里这样安慰她，每次听到这些，她总会情不自禁湿了眼眶。

冬奥会、冬残奥会期间，崇礼南收费站全体人员连续两个月坚守在服务保障的工作岗位上。当全世界都在为冬奥健儿的卓越表现呐喊助威时，他们在近零下30摄氏度的极寒天气里昼夜不停、全力以赴提供服务保障。赛事期间，他们共保障了6000余台冬奥服务保障车辆的安全顺畅通行。有的人经历了至亲离世之痛，有的因长时间高强度投入工作导致身体不适，有的家人患病想方设法托其他亲人照料……无论遇到什么困难，他们都做到了心怀“国之大者”，没有一人退出保障队伍；他们用最质朴的情感守护着这场世界盛会，发扬着“舍小家、为大家”的奉献精神。

热心公益，奉献爱心

他们在履职尽责的同时，积极投身延伸服务、公益事业。在原有便民服务项目基础上增设信息咨询、路况指引等服务，注重日常奥运知识学习，熟悉崇礼周边景区，准确掌握该站至景区的公里数，成为过往司乘的“活地图”。

全站人员积极投身公益事业，多次看望崇礼红星老年公寓的老人们，使老人们倍感欢乐与温暖，得到了老年公寓全体老人及工作人员的肯定和赞许。老年公寓工作人员特意将题为“敬天下老人，扬中华美德”的锦旗送到站内。

同时，站内多名女职工还加入了大德崇礼公益志愿者协会，积极参与“日行一善”捐款活动及各类社会公益、扶贫助困、社区服务等志愿服务活动，得到了社会各界的肯定。

举世瞩目的北京冬奥会已经圆满落下帷幕，但崇礼南收费站服务司乘、奉献社会的脚步永远不会停歇。接下来的日子里，他们将在奋力谱写中国式现代化建设河北篇章、实现集团公司高质量发展的新征程上再接再厉、勇毅前行，用自己的实际行动持续践行为祖国奉献、为交通人争光、为人民服务的光荣使命。（李楠 田震）

责任编辑：邢莫冉 审核：张贺贺