3.张岩

张岩，公交集团一公司三十二路路车队五星车长，2000年12月份参加工作 2003年正式成为一名公交驾驶员，目前驾驶公交车20余载。期间获得多种荣誉2018年总公司先进生产者以及最佳五星车长；2019年被评为交通局优秀共产党员；2020年被评为公交总公司优秀党员；2021年被评为总公司先进个人、抗击疫情模范个人、交投级优秀党员；                                                 2022年被评为总公司先进个人、市总工会女职工委员会拼搏奖。她始终奋战在一线，立足岗位、尽职尽责，真情服务、视乘客如亲人，在平凡的岗位她是标兵、是典范。

张岩常说爱心是一名驾驶员最起码的行为准则，一名驾驶员如果对乘客缺乏爱心，那就很难做到优质服务，当您乘坐她的车时，听着她清晰亲切的服务用语，看到她面带笑容的服务，就会感到爱在车厢蔓延。

助人为乐 献爱心

那是一个盛夏的中午，张岩驾驶公交车在路口等红灯时， 看到一名行动迟缓难老人在艰难地向前移动着，好心的警察同志走上前帮助老人过马路，等到车停到站台时，张岩便特别留心的向后视镜看了一眼，看到路口警察扶着老人慢慢的向前走着， 便赶忙走下车去迎着警察同志将这位九旬老人扶上了公交车，当时站台正好有一名记者将这一幕拍了下来， 后来记者还联系到路队，想采访张岩时他却不以为然，说这没什么好采访的这是我们的日常工作。

线路换了新电车后，车厢前部座椅旁边有两个大平台， 乘客上车后习惯性的就坐上去，看到乘客的举动，她便利用家中的布料和海绵制作了两个大号坐垫，每天平整的铺在平台上方便乘客乘坐，乘客为她竖起了大拇指，这车长真是太暖心了，而这些张岩觉得这就是她应该做的。

技术精湛 保安全

作为一名公交车长，她深深懂得自己的工作职责，深知行车安全不仅关系到社会的利益，更关系到广大乘客利益。安全行车，正点运行，规范服务是他每天必修的功课，一方面认真学习交通安全法和公司安全、营运各项管理规定，学习GPS调度系统的使用和考核各类知识，提高自身的理论水平，另一方面积极拜师学艺，向老师傅请教车辆的使用技能和行车技巧，向站修请教车辆的保养要素，落实路队“早见面”制度、车辆三检制度，发现问题，及时解决，在行车中做到不开斗气车，不开霸王车，学会礼让，做到“宁停三分，不抢一秒”，注意控制车速，保持中速行驶，转弯时牢记“靠左，鸣号，减速”等操作规定，时刻保持平稳心态，全年做到行车无违章，无事故。

贴心服务 传真情

作为女人，工作能带给我们动力，让我们在工作中找到自信，找到生活的精彩、充实，而热爱自己的工作，在自己的岗位上做出成绩，做出表率，更能体现女人的价值。给乘客提供周到满意的服务,她是这样说的：多体会乘客上车时的心情，多体谅老幼乘车时的难处，多照顾特殊乘客的需要，多满足外地乘客的需求；用语要文明，语言要亲切，照顾要主动，方法要得当，服务要热情，失礼要道歉，有理要和气；做到积极疏导、适时宣传，做到扶老携幼、主动找座，做到有空让上（车厢有空间让乘客上车）、跑来必等，做到有问必答、百问不烦，做到礼貌服务、多送方便，做到认真负责、多做贡献。深夜最后一班车，下起了雨，她告诉不知所措的外地乘客最近的宜家旅店，再递过去一把雨伞帮他遮风挡雨，这一切她觉得就是她应该做的。

舍弃小家 为大家

20年多来， 张岩总是把工作和乘客放在第一位，乘客车厢事再小也是大，自己家的事再大也是小，那一年父亲脑梗住院，母亲摔得粉碎性骨折，她克服困难没请过一天病事假， 她曾说看到结实硬朗的父亲躺在病床上时，问医生护士我是不是站着进来就得躺着出去啦，那一刻他跑到楼梯间失声痛哭起来，从来没有过的伤感，觉得欠父母的太多了，原来父亲也害怕，需要照顾的时候，可是我没有始终守在他的身边， 她硬是把泪水往肚子里咽，给乘客带来的仍是亲切的笑容 春风般的温暖。

团结同事 共成长

一枝独放不是春，百花齐放春满园，张岩作为一名班组长，带领自己的兄弟姐妹共同努力，共同学习，把自己在多年实践中积累的安全行车优质服务的经验与大家交流共勉 还为路队带出不少优秀的学员及班组长。通过技术培训、业务交流研讨、合理化建议等多种形式开展了服务创新、技术创新等活动。她事事处处起到示范引领、技术互荐、经验总结、创新工作、提升素质的作用。

在公司组织的各项活动中，她认真准备，积极参加，多次在公司组织的劳动技能大赛中取得了不错的成绩，她在班组中开展互帮互助、相互学习、相互提问、相互提高的活动，鼓励班组年轻车长参加竞赛，做好班组的后勤保障，真正发挥着一名共产党员的传、帮、带精神。

与车为伍，与乘客相伴，她早出晚归 、寒来暑往、 用心血守候每一个站点， 用爱心真心服务着每一位乘客。 20年如一日，在平凡的岗位上默默奉献着，让她的人生价值，一次又一次升华。她做到了一个标兵、也是车队所有职工的典范。