12.许申

许申，中共党员，现为保定公交1路线线长、驾驶员。他牢记公交人服务市民百姓的初心使命，时刻以党员标准严格要求自己，恪尽职守、爱岗敬业，安全驾驶、文明服务，累计运营30余万公里零事故、零违章、零投诉，多次被公交公司评为“先进个人”“优秀共产党员”，2022年荣获“2018—2022年度‘河北省交通运输系统劳动模范’”，2023年荣获“保定市劳动模范”。

一、提升服务方法，提高服务质量

许申所在的1路线是连接火车站和客运中心两大枢纽站的重要线路，客流量大且外地人较多，作为线路长的许申始终坚持“365-1=0”的服务准则，同时为了保证线路服务质量，他多次组织线路会议，与工友们一起分析交流服务技巧和解决矛盾纠纷的办法，经过提炼和汇总，制订了1路线“五心服务法”（即：照顾乘客细心、解答问询耐心、和谐车厢暖心、帮助乘客诚心、安全驾驶放心）以及“服务九声”（即上车有迎声、下车有道别声、乘客问话有回声、服务不周有道歉声、需要注意有提醒声、乘客协助有谢声、文明乘车有宣传声、弘扬正能量有赞扬声、亲情服务有问候声）。经过大家的共同努力，1路线的服务质量明显提高，成为了保定公交的样板线路，许申也成了职工学习的榜样。

作为一名公交驾驶员，许申深知安全的重要性，深感肩负的责任重大。他始终把行车安全放在第一位，每天提前半小时到岗，认真做好车辆“三检”工作，确保车辆各项性能完好，并不断提升驾驶技能，努力提高职业素养，严格遵守交通法规，全力保证行车安全。他还爱车如眼，对车辆认真保养维护，车辆有一点小问题都不放过，积极向老师傅请教，查找书籍，保证车辆始终处于最佳状态。他还主动将自己在实际工作中积累的优质服务、安全行车、车辆维护保养、节电小窍门等方面的经验跟大家分享，提高线路整体工作水平。每当有新驾驶员到他车上实习，他也总是耐心的讲解业务知识，并教给他们做人的道理，培养他们树立正确的价值观和良好的职业道德。

二、发挥党员作用，当先锋作表率

春节是一个阖家团圆的重大节日，但是公交车节假日照常运营，为了照顾家在外地的职工回家过年，许申每年都第一个报名，“我是党员，家就在市里，我假期可以不休息，有任务尽管安排。”不仅如此，春节期间他都会自费购买窗花、中国结等新年饰品，将干净整洁的车厢装饰得年味十足，温馨又舒适；除夕当天还自备糖果，为回家过年的乘客送去新年祝福，让乘客感受到浓浓的年味儿。

此外，疫情期间，许申始终坚守岗位。每天提前到岗，认真对车辆消毒、通风，在运行中严格做好乘客体温检测工作，主动为乘客提供自费购买的口罩，全力保障乘客乘车安全。他说：“虽然不能像医护人员一样在一线奋斗，但我的战场是公交车，我要用实际行动守护乘客的安全。”如今，疫情防控常态化，许申一如既往地坚守在自己的岗位上，用责任守护乘客的安全，为品质生活之城建设贡献自己的力量。

三、立足平凡岗位，助人善举受表扬

2021年3月的一天，家住淮军公所B区的魏先生将一面写有“关爱老人、情暖人心”的锦旗送到1路站务室，对许申进行表扬。原来魏先生的父亲膝关节骨质增生并严重变形，上下车非常困难，平时很少出门，几天前到省医院复查时乘坐许申的车，许申注意到老人行动不便，在老人准备下车时，赶紧拉好手刹将其背下车，放到安全处才又继续运营，他的这一行为，让乘客深受感动。这只是许申工作的日常，工作中，他努力践行“一切为了乘客”的服务宗旨，遇到老幼病残孕乘客主动安排座位，搀上扶下；面对活泼好动的学生，及时提醒他们注意安全、不要随意跑动；车辆出站时，仔细观察还有没有赶车的乘客，保证他们及时乘车；遇有外地乘客咨询时，耐心、细致解答询问，让他们感受到保定的热情、文明与友好。

四、积极参加志愿活动，彰显党员风采

工作中许申是敬业爱岗、用心用情服务的好职工，工作之余还是热心公益、无私奉献的热血青年：他积极主动参加志愿活动，为小学生宣讲安全乘车知识、清扫公共场所卫生、维护乘车秩序、进行无偿献血等等；扶危救困，当身边的工友遇到难关时积极捐款，给予帮助；因疫情公交停运期间，他勇敢逆行，主动到社区报名，协助工作人员扫码、测温，用实际行动彰显着共产党员的风采。

“乘客满意”就是许申砥砺前行的不竭精神动力，习近平总书记曾经说过：“走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记为什么出发”。许申正是凭着对公交的热爱和对乘客的责任心，实现着自己工作的价值和对公交梦的追求，在助力公交发展壮大的进程中默默奉献着自己的满腔热忱，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。