21.王恒

王恒，46岁，四星级车长，11路优质服务示范车车长。自入企以来，他凭借着对公交事业的执着追求，凭借着对广大乘客的无限热爱，在十米车厢里创造着不平凡的业绩。

遵章守纪品德高，爱岗敬业显风采

作为一名共产党员，王恒对待工作高标准严要求，任劳任怨，加班加点，不计个人得失，以高度的责任感和良好的精神素质，发挥着党员表率模范作用。经常利用业余时间上线路，总是用自己扎实的工作作风，带动感染着本线路的车长们，他不仅是线路上的骨干，更是激励周围车长们努力工作的一面旗帜。作为11路车长他在争创示范车活动中，积极与领导和优秀的车长沟通探寻服务技巧，整改线路工作的不足之处。他凭着规范的服务水平，各项考核均达到示范车标准，同时还经常组织本线路车长进行服务经验交流学习，取长补短。

“一花独放不叫春，百花齐放春满园”，在王恒的影响下，不仅提高了本线路的车长积极工作，全心全意为乘客服务的意识，更在企业中掀起了一股比、学、赶、帮、超的良好风气，让企业更加和谐。

特色服务为乘客，十米车厢见真情

王恒说公交司机不同于其他的职业，因为车长的侧重点除了安全之外，还有就是服务，而“乘客至上，服务为本”正是我们公交集团的宗旨。对于怎样做好服务，王恒有自己的见解。我们每天工作要怀着一颗感恩的心，学会尊重别人，不论是年长的还是年幼的，我们在心里都要把乘客当成家人，老年人当成自己的父母，年轻人当成自己的兄弟姐妹，年幼的当成自己的孩子对待，只有这样才能做到主动真诚的做好服务工作。

他总结出一套“五勤”服务法：眼勤、嘴勤、脑勤、手勤和腿勤。每当乘客一登上车厢，他都会微笑着亲切地说声“欢迎乘车”，车辆进出站时及时提醒乘客注意安全，同时路过重要节点站点时，他还主动为车厢乘客报转程车辆及线路，细腻的服务，热情的态度，让整个车厢充满和谐氛围，对于任何需要帮助的乘客，他都尽力地予以帮助，为乘客提拿沉重物品、搀扶行动不便的乘客上下车、提醒老年乘客到站地点及转乘路线等等。

王恒身上充满了正能量，他时时刻刻都站在乘客的立场上想问题，服务乘客，带动乘客，愉悦乘客，有许多乘客说坐他的车，花十块钱也值，总也坐不够。经常乘坐11路的铁路新村陈玉福阿姨被王恒持之以恒的暖心服务深深感动，自己编写快板和歌词在车厢内赞扬他的优质服务。家住十字街附近的71岁刘大娘，因为老伴脑血栓长年卧床，而姑爷又住院，所以大娘经常拉着小车坐11路车买菜、伺候病人两头跑，而每次坐车王恒都会主动去帮她拿东西并搀扶她上下车。老人的一只手不太好，手指伸不直，愣是一针一线花了好长时间做了一双鞋送给王恒表达自己的感激之情。

他奉献爱心，服务人民。在平时的工作中，经常会有一些老人送来糖果、野菜、苹果等慰问品，公司也多次收到他的表扬和锦旗，如今，他的意见簿已经被乘客写满了几百张，每一张都表达着对他工作的肯定。

预见性服务乘客，牢牢绷紧安全弦

为了能够做好车厢服务工作，确保车内乘客安全，王恒还总结出一套“预见性服务”技巧，就是通过观察乘客的一举一动来判断他需要什么样的服务，用最快最简单的方法让乘客得到最高效的服务，同时也有效降低了乘客发生事故的几率。

看到站台上有行动不便或提着重物的乘客，他就能预知到他们上车一定很困难，王恒第一时间规范进站，主动帮助他们上车，避免了乘客因提拿重物乘车而发生危险。同时，他在车辆进站前主动观察车内乘客，如果有乘客要下车，他会嘱咐乘客坐稳扶好，确保乘客安全。王恒总说：“我们要用周到的而服务，贴心的话语，微笑的表情让乘客有种宾至如归的感觉！”

延伸公交服务，志愿奉献社会

王恒积极参与志愿服务活动,服务社会,延伸公交服务，多次进社区、进学校、进车厢、站台开展志愿服务活动。他进社区、敬老院，慰问社区困难群众，服务社区居民，看望孤寡老人，助力文明城市创建，传播社会和谐之风。他进学校，结合学校实际情况，向广大师生积极宣传安全乘车、文明乘车的知识，在公交站台现场讲解乘车方式等形式，对学生进行安全宣传教育，让小学生们养成“安全乘车、文明乘车”的好习惯。他进车厢、站台宣传公交文明服务、城市文明创建的知识，维护营运秩序，帮扶乘客上下，解答乘客咨询、征求社会公众对公交服务和管理方面的意见和建议，倡议市民乘坐公交、低碳出行，安全乘车、文明乘车。

王恒，在平凡的岗位上弘扬着的社会主义核心价值观，弘扬着正能量，树立着新风尚，作为一名普通的公交车车长，他把自己当做“传播文明、传播爱心”的使者，把真情融进每一个灿烂的笑脸、每一句关切的话语、每一声诚挚的问候中，用爱心感动乘客，在十米车厢中把爱心献给公交事业，献给广大乘客，为沧州城市建设发展做出了自己的贡献。