24.苗承敏

29岁的苗承敏是沧州公交集团16路线路副队长，16路是省交通系统女职工建功立业示范岗、沧州市交通系统规范服务示范窗口，它途经多个重要站点，火车站、市委、体育馆、会展中心、市政服务中心、高铁西站……“这条线路经常会有外地乘客乘坐公交，不仅展现着公交形象，也代表着沧州形象，因此我必须把工作做到最好。”苗承敏说。

立足本职  爱岗敬业争当模范。虽然是女同志，可她和其他男车长一样早晨5点多就起来去终点站发早班车，一天下来起码要跑个七八趟，每天工作到晚上七点多，夏天甚至更晚，这样的工作强度她不仅丝毫没有懈怠过，还总是以热情的服务受到乘客们的赞誉。她说服务工作应该是从出家门那一刻开始的，认为干净的妆容和利落的着装是对工作的自信还有对乘客的尊重，以及内心时刻充满的工作热情。每日出车到岗后对车辆进行日常三检是工作的必需，在发车前对车厢卫生进行保洁、消毒、通风、调整好空调温度，并准时准点到达始发站发车，为乘客提供正点、快捷、温馨、舒适的乘车环境。

安全行车  遵守制度保证无事故。作为一名公交司机，最根本的是要保证行车安全。为达到安全行车，她一贯严格要求自己，树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，自觉执行安全行车的各项规章制度，遵守交通规则和操作规程，无论何时、何地都保持清醒的头脑，总结出“熟能生巧”、“四个有序、三个平稳、两句话，一个词”特色工做法，四个有序：有序出车，有序发车，有序行驶，有序停放。三个平稳：平稳起步，平稳进站，平稳坐好（乘客坐稳扶牢）。两句话：线上为乘客着想，线下多总结不足。就是运营开始后，每分每秒都为乘客着想，运营结束后总结不足，多想如何更好的服务乘客，常反思，多付出于行动。一个词：公交人。我是公交人，身展公交魂，愿为公交行，争做公交带头人！

亲情服务 成为乘客的“好朋友”。16路上老年乘客多，那就意味着车长需要更加的关注和照顾他们，哪怕是一站地也要让他们感受到待客为亲的线路特色。经常坐她车的有位老大爷他腿脚不太好，走路很慢，遇见他后会把车拉住手刹，等着他走过来，然后下车将他扶上车（有时候他也会告诉苗承敏不用扶，他自己可以）好像他们已经达成共识，像是“好朋友”，他每次下车的时候我都会在右后视镜里看见一只向她挥动的手，告诉她“我安全了，你走吧”！她的内心很欣慰，是因为苗承敏细心的举动感动着这名乘客，让乘客可以信任，可以把安全交给公交车长！日常工作中她坚持做到安全文明驾驶、尊老爱幼、热情待客、为乘客排忧解难。她用真情服务每一位乘客，努力营造和谐温馨的车厢环境。

细心服务 提高工作规范流程。夏天高温天气持续，为了更好的为乘客带来凉爽的乘车体验，车长在一趟工作程序中，不再强调到站必须开关门，这样一来就保证了车厢空调26度的恒温标准，但是为了在高温下减少乘客的等待时间，她采取“到站停3秒，四周瞭望，鸣笛提醒”的办法，保证了跑来等和避免了错过车！梅雨季节来临，乘客增多，为了更好的服务乘客，她采取以下措施，达到“人人都上车，车下乘客不溅水”的要求：1、进站50米处开始减速，以10迈速度进站，保证进站无水花。2、港湾式站台采取“先下车，后上车”顺序，避免乘客趟水上车3、雨天水坑较多，行驶速度按照规定速度减半，避免溅水误伤路人4、车厢温度保证不起雾，不闷热，保持干爽，空气流通5、车厢地板每趟次一擦地，保证无水迹，避免乘客踩滑，造成摔伤事故。

创新服务  拉近与乘客的距离。为促进与乘客之间的亲情和谐关系，进一步提升公交的出行吸引力，让广大市民信赖公交、优选公交，创建公交优质服务品牌。5月25日，苗承敏和志愿者们深入站台、车厢开展“和美公交 情暖狮城”车厢送惊喜志愿宣传活动。她们将提前制作好的爱心信封放置在车厢座椅下方，乘客上车后发现座椅下面有彩色的信封很是好奇和期待……当大家拆开信封后，发现里面是写满暖心祝福和惊喜礼物的卡片，随后志愿者便为乘客递上惊喜礼物“小熊毛巾”和爱心纸巾，收到礼物的乘客们满是欢喜。其中一位乘客说：“我经常乘坐公交车，但还是第一次收到这样的惊喜！这个活动让我感受到你们公交行业的服务真是有创意，非常暖心！”乘客们兴奋的拿出了得到的可爱小熊拍照合影，车厢气氛和谐融洽，让乘客们体验到了不一样的公交暖心服务。

书香悦读 展示公交女职工风采。苗承敏积极参与到集团公司组织的活动，在集团开展的“红色国企 书香公交”和“玫瑰书香”活动中，她深情朗诵“锦绣”诗歌作品，并精心制作视频，充分抒发了女职工的爱国热情，展示了新时代公交女职工的良好的精神面貌。

以身作则  投身志愿服务当表率。苗承敏在工作之余积极投身于志愿服务活动中，把公交车厢的优质服务延伸到社会中。她奉献爱心、身体力行地服务社会，她走进车厢、站台、校园，到网格化共建村庄参加志愿服务活动，个人志愿服务时长达到217.5小时。在创城期间，她利用休班时间巡视并保洁展牌等公共设施，并在线路工作之外利用微信服务群第一时间为乘客提供解答和帮助，做到心系公交、联动乘客。她多次来到同天购物中心站牌，为老人讲解如何使用微信支付乘坐公交车，介绍安全乘车知识和宣传老年人防诈骗注意事项，为老年人的出行提供安全的出行保障。除此之外，为了方便县区的孩子乘坐公交车上学，她多次利用歇班时间跟随公司主管营运经理去往下县，为上学路困难的孩子们办理乘车公交卡，她耐心的为村民介绍公交卡的办理程序，由于说话多把嗓子都喊哑了，她觉得这是她应该做的，从来没有一声怨言！

“赠人玫瑰 手留余香”，她说“为别人付出是快乐的，作为一名志愿者，我们更要多付出”，苗承敏努力践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为创建文明城市贡献绵薄之力。2020--2021曾获得集团公司的服务标兵，2022年获得集团公司“优质服务标兵”、团市委“大运河青年志愿者”荣誉称号。2023年荣获沧州市“文明市民”称号。