76.周丽媛

城市公交，文明窗口。周丽媛是唐山公交“全国三八红旗集体”26路的一名优秀驾驶员，她爱岗敬业，掌握了一身过硬的驾驶技术;她真情奉献，练就了一套独具特色的服务方法，通过16年的努力，她成为了文明线路上一颗耀眼的明星。

参加工作十六年来，周丽媛始终坚持做好“三零、三化、三声”服务，每天的营运中她运用“四心、四勤、四主动”的体贴服务工做法：“四心”是对外地乘客耐心，对老弱乘客关心，对问询乘客热心，对驾驶车辆细心。“四勤”是脑勤多思，眼勤多看，耳勤多听，手勤多做。“四主动”是主动问候乘客，主动疏导乘客，主动扶老携幼，主动排忧解难。她还把“四心”服务中的“对老弱乘客关心”具体化为“五个要”：进站时要观察；上车时要提醒；车厢里要招呼；行驶中要小心；下车要耐心。

十六年如一日，周丽媛从不疏漏公交车厢内每一个服务细节，热情真诚对待每一名乘客，深受广大乘客好评。

细致入微，始终如一，坚持高标准做好工作每一个环节。

春夏秋冬，周丽媛从来都坚持每天提前到岗，仔细检查车辆状态，做好车厢内卫生，给乘客提供舒适的乘车环境。

为了尽快熟悉车辆保养维修及故障判断技能，她经常利用休息时间向老司机和修理工师傅们学习，掌握了车辆保养、维修和故障判断的方法，使她驾驶的车辆始终保持良好状态。

有一次保养班，难得可以早点下班回家，周丽媛保养工作完后，把车辆停放到指定地点时，突然觉察出刹车有异样，就到车间找修理工师傅帮忙。

修理工简单查看后，认为没有问题，但周丽媛凭借丰富的经验，要求上地沟复查，她和修理工一起又仔细检查了制动系统的各个部位，周丽媛成了修理工助理，下地沟给师傅打灯递工具，经过一个小时的努力，终于排查到了“病根”，等把车修好，消除了安全隐患，周丽媛心里的石头才落了地。此刻已是华灯满城，尽管花了三个多小时，但周丽媛说：“为了保证乘客安全出行，值！”

认真负责，用心对待，全心热爱着这份最普通的职业。

周丽媛遇到过这样一位特殊乘客，老奶奶看上去有七十多岁，只要遇到这位老奶奶乘车，周丽媛都会亲自扶她上下车。两次之后，周丽媛细心的发现这位老奶奶总是在两个相邻的车站上下车。有一次，周丽媛从老奶奶的简短对话中了解到，因为经历过车祸，腿部受伤，孩子都不在身边，平时节俭的老奶奶，每天都要自己坐公交去医院理疗。为了少走一些路，需要由26路换乘35路。

这件事，周丽媛一直记在心里。从那以后，为了让老奶奶能少走一段路，只要在路口看到35路也驶向站点，就会提前告诉老奶奶在站点下车换乘。

老奶奶说：“我坐公交去医院这么多次，只有闺女你亲自扶我上下车，还帮我留意着转35路，这服务态度没挑儿啊！”

普普通通的一句夸奖，对周丽媛来说，是对她工作最大的肯定。

周丽媛就是这样一名兢兢业业、全心全意为百姓服务的称职司机。为了更好的服务乘客，她发挥党员的先锋模范作用，带领一线驾驶员利用劳模工作室进行服务创新。

夏天，热辣的阳光炙烤着靠窗的乘客，周丽媛细心观察到这一点，她自费在网上购置遮阳帘，为乘客提供更加舒适的乘车环境。26路副站为唐山火车站，迎来送往着各地来唐的旅客。一些乘客讲方言，沟通比较困难，周丽媛准备了一块用来沟通交流小白板，为外地乘客指引方向。多年来，周丽媛一直保持着服务零纠纷、零投诉，她以和蔼的态度、优质的服务、温暖的笑容、热情的话语，赢得了广大乘客的认可。

真诚可靠，服务大局，做一名经得起考验的优秀驾驶员。

2020年2月，突如其来的新冠疫情导致唐山公交全部停运。3月24日，唐山公交宣布恢复开行78条营运线路，并配合政府部门做好防疫措施。

周丽媛牢记自己是一名党员，她率先垂范，充分发挥党员先锋带头作用，第一时间响应号召，穿上防护服出现在熟悉的工作岗位上，自发组织26路全体驾驶员在车厢内配备免洗消毒洗手液，并为乘客提供备用口罩等防护用品，坚持为上车乘客测体温、查看健康码，为保证群众出行、保证城市运转尽最大努力。

担任人大代表期间，周丽媛一直坚持自觉认真地学习宣传人民代表大会制度的理论，学习宪法、法律法规知识和习近平新时代中国特色社会主义思想。通过多种渠道、形式多样的学习，周丽媛的理论水平、思想认识、自身素质和能力都得到了提高，不论在履行人大代表职责上，还是在干好本职工作中，她都能自觉自愿，竭尽全力干好每项工作。

作为一名共产党员，周丽媛坚信：“青年人必须练就正确的科学的奋斗本领，同时要有坚定的立场和正确的思想认识。”平时，她不仅努力学习文化知识，并且加强身体素质的锻炼，成为一个德才兼备、文武全能的新时代公交驾驶员。同时，她善于运用新时代、新思想、新理论和科学方法研究新问题，解决公交运营服务中遇到的新问题，不断提升服务水平。

周丽媛就是这样一名优秀的共产党员，也许她没有那多么可歌可泣的壮举，让我们震撼和感动。但她长期坚持去做好每一件小事、服务好每一个乘客，并十六年如一日，也足以让我们为之动容。

平凡的小事，坚持去做，就能成就不平凡。文明的种子，精心浇灌，就能盛开新时代的文明之花！