为充分发挥先进典型的引领示范作用,营造发现最美、展示最美、学习最美、争做最美的浓厚氛围,讲好河北交通故事,树立河北交通良好形象,激励广大交通运输行业干部职工进一步解放思想、奋发进取,加快建设交通强省,为奋力谱写中国式现代化建设河北篇章当好开路先锋,省厅在全省交通运输行业开展“最美”系列主题宣传活动。通过广泛发动,各单位逐级推选,报送了一批富有先进性、典型性和代表性的事迹材料。
现将最美公交车司机的推选材料予以公示,请您为认可的候选对象投票。
城市公交,文明窗口。周丽媛是唐山公交“全国三八红旗集体”26路的一名优秀驾驶员,她爱岗敬业,掌握了一身过硬的驾驶技术;她真情奉献,练就了一套独具特色的服务方法,通过16年的努力,她成为了文明线路上一颗耀眼的明星。
参加工作十六年来,周丽媛始终坚持做好“三零、三化、三声”服务,每天的营运中她运用“四心、四勤、四主动”的体贴服务工做法:“四心”是对外地乘客耐心,对老弱乘客关心,对问询乘客热心,对驾驶车辆细心。“四勤”是脑勤多思,眼勤多看,耳勤多听,手勤多做。“四主动”是主动问候乘客,主动疏导乘客,主动扶老携幼,主动排忧解难。她还把“四心”服务中的“对老弱乘客关心”具体化为“五个要”:进站时要观察;上车时要提醒;车厢里要招呼;行驶中要小心;下车要耐心。
十六年如一日,周丽媛从不疏漏公交车厢内每一个服务细节,热情真诚对待每一名乘客,深受广大乘客好评。
细致入微,始终如一,坚持高标准做好工作每一个环节。
春夏秋冬,周丽媛从来都坚持每天提前到岗,仔细检查车辆状态,做好车厢内卫生,给乘客提供舒适的乘车环境。
为了尽快熟悉车辆保养维修及故障判断技能,她经常利用休息时间向老司机和修理工师傅们学习,掌握了车辆保养、维修和故障判断的方法,使她驾驶的车辆始终保持良好状态。
有一次保养班,难得可以早点下班回家,周丽媛保养工作完后,把车辆停放到指定地点时,突然觉察出刹车有异样,就到车间找修理工师傅帮忙。
修理工简单查看后,认为没有问题,但周丽媛凭借丰富的经验,要求上地沟复查,她和修理工一起又仔细检查了制动系统的各个部位,周丽媛成了修理工助理,下地沟给师傅打灯递工具,经过一个小时的努力,终于排查到了“病根”,等把车修好,消除了安全隐患,周丽媛心里的石头才落了地。此刻已是华灯满城,尽管花了三个多小时,但周丽媛说:“为了保证乘客安全出行,值!”
认真负责,用心对待,全心热爱着这份最普通的职业。
周丽媛遇到过这样一位特殊乘客,老奶奶看上去有七十多岁,只要遇到这位老奶奶乘车,周丽媛都会亲自扶她上下车。两次之后,周丽媛细心的发现这位老奶奶总是在两个相邻的车站上下车。有一次,周丽媛从老奶奶的简短对话中了解到,因为经历过车祸,腿部受伤,孩子都不在身边,平时节俭的老奶奶,每天都要自己坐公交去医院理疗。为了少走一些路,需要由26路换乘35路。
这件事,周丽媛一直记在心里。从那以后,为了让老奶奶能少走一段路,只要在路口看到35路也驶向站点,就会提前告诉老奶奶在站点下车换乘。
老奶奶说:“我坐公交去医院这么多次,只有闺女你亲自扶我上下车,还帮我留意着转35路,这服务态度没挑儿啊!”
普普通通的一句夸奖,对周丽媛来说,是对她工作最大的肯定。
周丽媛就是这样一名兢兢业业、全心全意为百姓服务的称职司机。为了更好的服务乘客,她发挥党员的先锋模范作用,带领一线驾驶员利用劳模工作室进行服务创新。
夏天,热辣的阳光炙烤着靠窗的乘客,周丽媛细心观察到这一点,她自费在网上购置遮阳帘,为乘客提供更加舒适的乘车环境。26路副站为唐山火车站,迎来送往着各地来唐的旅客。一些乘客讲方言,沟通比较困难,周丽媛准备了一块用来沟通交流小白板,为外地乘客指引方向。多年来,周丽媛一直保持着服务零纠纷、零投诉,她以和蔼的态度、优质的服务、温暖的笑容、热情的话语,赢得了广大乘客的认可。
真诚可靠,服务大局,做一名经得起考验的优秀驾驶员。
2020年2月,突如其来的新冠疫情导致唐山公交全部停运。3月24日,唐山公交宣布恢复开行78条营运线路,并配合政府部门做好防疫措施。
周丽媛牢记自己是一名党员,她率先垂范,充分发挥党员先锋带头作用,第一时间响应号召,穿上防护服出现在熟悉的工作岗位上,自发组织26路全体驾驶员在车厢内配备免洗消毒洗手液,并为乘客提供备用口罩等防护用品,坚持为上车乘客测体温、查看健康码,为保证群众出行、保证城市运转尽最大努力。
担任人大代表期间,周丽媛一直坚持自觉认真地学习宣传人民代表大会制度的理论,学习宪法、法律法规知识和习近平新时代中国特色社会主义思想。通过多种渠道、形式多样的学习,周丽媛的理论水平、思想认识、自身素质和能力都得到了提高,不论在履行人大代表职责上,还是在干好本职工作中,她都能自觉自愿,竭尽全力干好每项工作。
作为一名共产党员,周丽媛坚信:“青年人必须练就正确的科学的奋斗本领,同时要有坚定的立场和正确的思想认识。”平时,她不仅努力学习文化知识,并且加强身体素质的锻炼,成为一个德才兼备、文武全能的新时代公交驾驶员。同时,她善于运用新时代、新思想、新理论和科学方法研究新问题,解决公交运营服务中遇到的新问题,不断提升服务水平。
周丽媛就是这样一名优秀的共产党员,也许她没有那多么可歌可泣的壮举,让我们震撼和感动。但她长期坚持去做好每一件小事、服务好每一个乘客,并十六年如一日,也足以让我们为之动容。
平凡的小事,坚持去做,就能成就不平凡。文明的种子,精心浇灌,就能盛开新时代的文明之花!