100.刘谊佳

刘谊佳同志是张家口市公共交通集团有限公司第二营运分公司12路线1124#车组的一名驾驶员，2005年5月份参加工作至今，一直驾驶公交车奔跑在城市的大街小巷，和同事们一起承担起安全接送乘客的光荣任务，每天为广大乘客的安全出行保驾护航，把一腔热忱无私奉献给了乘客和所热爱的公交事业。她时刻严格要求自己，用饱满的工作热情、扎实的工作作风、较好的工作成绩赢得了广大乘客的一致好评。刘谊佳同志多次被评为先进个人，市政集团先进工作者，2021年1124#车组荣获张家口市“工人先锋号”车组。

参加工作至今，已经有十几个年头，刘谊佳在工作岗位上始终把安全驾驶，文明行车，牢记心里，认真学习交通安全知识，不断提升自己的服务意识，始终坚持乘客至上的原则。在驾驶当中，如遇有复杂多变路况，能及时发现存在的安全隐患，并及时向分公司领导汇报，回到队中，还要和其他同志一起分析路况，排除安全隐患，她没有发生过一起责任事故，安全行驶里程已达40多万公里。

12路线的始发站是钻石南路北口，途经市委市政府大楼、新二医院、桥西法院、荣辰广场、二五一医院、烈士陵园、东风小学、市中心血站等站点。针对12路线的乘客多、站点多、行车高峰时段多等特点，刘谊佳在实际工作中，边实践，边总结，为乘客提供最优质的服务为根本宗旨，忠实地履行着迎宾送客的光荣使命。

她深知公交是社会服务的窗口行业，驾驶员的举止言行代表了城市的形象，在工作中，她始终坚持做到细心周到的接待每一位乘客，对乘客提出的建议，耐心倾听，虚心接受，把爱心，热心，恒心融入到工作中，要真正做到用心开车，用情服务，用微笑温暖大家！她自己总结出一个道理，想要搞好服务工作，就把乘客当成一面镜子，你对它笑，它就对你笑，坚持微笑，服务融洽车辆气氛，针对乘客这个复杂的服务群体，她还学会了因人而异，采取不同的沟通方式，比如看到老年人上车会及时提醒，要扶好坐好，看到小朋友上车，要提醒他们，不要在车厢里来回跑动，以免摔倒，看到有孕妇上车没有座位，就主动号召大家给让个座，有外地乘客询问路线时，要耐心热心的告知清楚，以免因为自己的工作失误，给乘客带去麻烦。遇到下雨天时，看到站台上有等车的乘客，就把车开到站台边，尽量方便大家上下车。就这样常坐12路的乘客，上车时见到是她开的车，也会主动和她微笑，还热情地打招呼，每次这个时候都感觉特别的幸福，因为她知道当你给别人快乐的时候，自己也会收获快乐！    

不论做什么工作，用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀，2021年11月的一天，她结束了一天的工作正要回车场，远处就看到有一位老大爷在12路始发站等车，可当时已经是晚上9点45分，末班车也发出去了，天气这么冷，大爷一个人孤单的站在车站牌旁边，眼睛还不时的寻找着要乘坐的车辆，她忙下车前去询问，原来这位老人坐错车了，想返回去，可是四周连出租车都没有了，她想都没想对大爷说：您先上我的车吧，我把公交车放回车场就送您回家，大爷感谢的不知道怎么说好，非要给她留下20元，说是油钱，她把钱给大爷装好，并把他扶回家，自己到家已经是夜里11点了，第二天上早班的时候发现这名老人在队门口，早早的等上了，看见她过来忙把一份早点递到手上，说小师傅，昨天真的谢谢你了，她当时竟感动的说不出话来。其实一辈子用心做好一件事，这个标准，看似有点儿低，但她却乐此不疲，她自己说，觉得我们每个公交人就是一块煤碳，燃烧自己温暖别人。    

人们常说“驾车如驾虎”，驾车上路不能有丝毫马虎，刘谊佳时刻提醒自己只要一上车，就要全神贯注。在驾驶过程中，驾驶员的观察力很重要，路上车多，人多，道路交通状况复杂，多变，既要依法行车，又要注意车速，并与前车保持一定的安全距离，没有把握不强行超车，不紧急刹车。司机们都知道，事故往往是由于人的安全意识淡薄，安全思想麻痹造成的，所以要牢固树立安全第一的思想意识，尤其是最后一趟，谨记一句话，回家心切莫超速，亲人盼你平安归！构建和谐公交已经成为全体公交人的共同愿望和奋斗目标，小小的车厢是社会的缩影。

2020年是特殊的一年，一场没有硝烟的战争与我们不期而遇。疫情期间，为大家便利出行，公交人不退缩不回避，每天坚持到岗，穿梭在市区的大街小巷。她把1124#车当做自己的眼睛一样来爱护。她坚持每天提前30分钟上班，打扫车厢，擦洗门窗、玻璃、座位；抓紧点滴时间进行车辆保养，检查车况，及时排除隐患；全力投入到疫情防控工作中，用消杀壶对车厢进行全方位消杀，分别对车厢内扶手、座椅、玻璃进行消杀擦拭，对车身外侧及轮毂、轮胎进行消杀。

为了市民的生命安全她坚持做好防疫措施，每到一个站台有乘客上车时，都会礼貌提醒一定要戴好口罩，有一次到红旗楼站点时，一名乘客没有佩戴口罩就准备上车，她拉好手刹，提醒要戴口罩，只见他焦急的在书包里翻了翻说：师傅，我着急去单位处理事儿，出来忘拿口罩了，能不能让我先上，我就坐两站地。也确实看出他很着急，但是为了他和大家的安全，不能有丝毫的松懈，于是她耐心的解释道，没有口罩真的不能让您上车。就在这时，车上有位美女乘客递过来一只新口罩，这位着急上车的男乘客非常感谢，一路上说了好几回感谢的话。这件事对刘谊佳的触动很大，从那以后，在自己的车上设置便民袋、便民服务箱，放置口罩、碘伏、酒精、纸巾，食品袋、创可贴等物品，为乘客提供方便，以备不时之需。虽然看到自己家的口罩日益减少，但是每次帮助有需要的乘客时心里都会有少许的安慰。

作为一名公交驾驶员，刘谊佳同志深知肩上的责任重大，虽然没有惊天动地的光辉业绩，却有任劳任怨勤勤恳恳的敬业精神，本着一心为乘客，服务最光荣的宗旨，恪尽职守，爱岗敬业，把安全和服务工作做精做细，彰显了公交人以人为本，文明服务的理念。坚持用真心，爱心，诚心对待每一位乘客，做好文明的使者，让爱在小小的车厢里发扬光大，让爱在公交线路上接力！