8.戎科

本人戎科，男，毕业于石家庄铁道大学，现任石家庄市南绕城高速公路管理服务有限公司北寨收费站收费一班班长。日初有盼，日落有念，时光荏苒，在过去工作的六年，我逐渐从无所适从到渐有底气，从茫然无知到了然于胸，工作定位更加清晰，工作节奏更加紧凑，工作成果更加突出；在思想上、理念上有所转变，先后获得“交投集团抗疫先进个人”、“交投集团工作先进个人”、“社区优秀志愿者”等荣誉。现就参加工作以来的工作学习情况作如下汇报。

一是深度上求积累。古人云“三人行，必有我师” ，学习是更新对上信息，对下传导的一种必要方式，我始终坚保持把学习内化为工作要求、精神追求、工作职责和生活态度。随着科技的发展，各线业务呈现出新的问题，对我们的工作提出了新挑战，迫切需要增强我们自身的主动性，平时注重学习积累，用心主动向领导、向老同事、向实践学习，不断提自身的理论素养和学习潜力。应对新形势，新理论、新技术，新问题不断涌现，通过增闻广博，开拓视野，加快并丰富自身学识，积聚实力，始终坚持以学促干，用实践去总结，不断更新知识库存，完善认知结构，拓宽自己的知识层面，通过边工作边学习，以学习促认知的提高，再从认知提高到指导学习，进一步增强做好本职工作的潜力。

二是广度上强覆盖，强化业务学习，增强反思意识。还记得刚入职时，我首先观察周围的老同事，看到他们长期坚守在平凡岗位上，用自己温暖贴心的微笑和热情的问候奉献给来自天南地北的司乘人员，这让我感受到这个工作的崇高的价值所在。在司乘人员劳累的时候，一句温暖贴心的问候语，让他们在枯燥漫长的路途中感到一丝温暖和关怀。经过刻苦钻研业务技能在班长和老收费员的悉心教导下，我由最初的紧张不安到可以后来熟练操作收费程序，现在能迅速处理班内各种繁杂疑难问题和投诉应急事件等。微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作中保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对工作的热爱和奉献的一种表现。每天上班要和各种各样的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊，满腹牢骚时，我的心情也会受到影响，这时我会克制自己的情绪，拿出一名收费服务人员的应有的态度，在他们情绪发泄完之后，迅速做出安抚，并用自己的专业素养对后续的事情做出合理的解释和安排，让司机不带情绪，可以轻松上路，为他们的安全做出一丝保障。虽然自己心情会受到影响，但是依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。这也是这份工作的价值所在。我会继续用自己的爱心，耐心，责任心和专业的知识素养为每一位司机解惑，让他们可以安心行驶，为交通事业奉献一点力量。

三是细节上求积累。记得有次在上班时，由于自己的粗心大意，导致少收了10元钱，当时心里真的很不安，脑海一直在回想和懊悔。那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高自己的业务能力，防止和减少错误的发生，有了上次的教训，在后期的收费工作中，我养成了勤思苦练，不懂就问，现在能够熟练操作流程，熟练各种车型的收费性质，做到细致的核实每一种车型，熟结点钞，找钱，细心打票。同时碰到不懂的问题请示领导，降低了错误率，随着上岗次数的增多，量变最终转变为质变，我的工作效率也逐渐提高了。

2020年我来到了南绕城参加工作，在同事们的推荐下我荣幸的成为了一名收费班长，我感受到了被肯定，被需要的崇高的责任感和喜悦感。我知道这不仅仅是一个职务、一个称呼，更是一份责任、一份信任。在新同事到来后，我想到了我当初刚参加工作之时我的班长和同事们对我的悉心教导，我以他们为榜样，努力做好新传承上走帮带。以“他山之石”来雕琢自家之玉。充分挖掘新员工嗯主观能动性，帮助他们不断从实践“活的课程”中积累，从互相交流碰撞中得到启发，帮助他们汲取老员工在工作中好的经验、方法、方式，在业务中和工作中传承上走帮带。以“他山之石”来雕琢自家之玉。充分挖掘新员工的主观能动性，帮助他们不断从实践“活的课程”中积累，从互相交流碰撞中得到启发，并且帮助他们汲取老员工在工作中好的经验、方法、方式，帮助他们真正做到融会贯通，快速上手。着眼细节，提供优质的服务。站上生活中他们遇到什么问题，我也会帮助他们积极解决，例如修理洗衣机、下水道等一些力所能及的事项。因为班里来的新同事有的离家比较远来上班，有时我会体谅他们，下班时做好交接的监督工作，保障他们正常下班和家人团聚。

2022年8月25日石家庄市疫情防控斗争中，我极报名参加支援隔离点一线工作，坚持习主席的“四个意识”和四个自信，努力做四有好青年。严格执行隔离点工作人员要求和事项，为隔离人员送餐送水，消杀保洁、转运生活垃圾等日常工作。用心服务，默默坚守，以良好的表现圆满完成此次支援任务，获评为市交投集团抗疫先进个人。这次疫情急难险重，但是我依然克服一切困难，尽我最大的努力去帮助这个城市，帮助我的家乡，帮助万千家庭，更用自己的双手和热爱默默的守护一方站台，服务千千万万司机，给他们带去温暖和爱心。

在完成隔离点支援任务后，我积极响应公司号召，主动要求参加社区防疫工作，就地转化为社区志愿者。我所在的小区虽然有1000多户3300人常住居民，但是我知道我不仅仅是一名收费班长更加是一名基层民兵，我深知我的责任和义务，在全员核酸时期每天六点不到就起床协助社区清点物资、部署动员核酸检测准备，核酸检测一开始，立即转换为核酸检测扫码员，前往居家隔离户中发放抗原试剂、采集核酸，虽然被家人不理解，但是我依然坚持守护，勤勉服务，用自己之前的防疫经验在此次抗疫工作中表现突出，后被上庄村委会评委优秀志愿者。在我看来，每个人的角色都有着多样性和复杂性，我深爱着这个城市，我志愿用自己的无私的爱和行动奉献给这个城市。

而在他人看来，高速公路收费人员有着如意的工作单位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。我们收费员其实都是日复一日地重复着文明用语，忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式名样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。虽有诸多的艰辛和不易，我们收费站坚持实行的是半军事化管理，有着严格的时纪律，上班期间不能随意离开收费岗亭，上厕所不能超时。再者收费站是服务窗口，是展示高速公路整良好职业形象的窗口，我们严格要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，在每天的“您好”“再见，祝您一路平安”等用语及“收您多少钱，找您多少钱”的唱收唱付中度日，这是一种默默的坚守，是对这个城市最大的爱意，因为热爱，所以不枯燥，因为有热爱的浇灌，所以爱心之花不枯萎。