23.默静

1998年12月保津高速建成开通，当时的她年仅19岁，便离开家乡来到保津高速收费站，成为收费一线的普通一员，她就是默静。从此时开始，她便开启了日夜与车流为伍、与寂寞作伴的“清静”日子，标准化的着装、打扮，规范化的语言、动作，每天简单地重复着，寒来暑往、日出日落。自参加收费工作这25年来，她严格遵守各项规章制度和职业道德规范，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。

一、从爱岗敬业做起

初步入工作岗位，当时她还是一个对收费业务一窍不通的，但是生性要强的她从一开始就要求自己：既然选择了这份工作，就要干一行、爱一行、专一行、精一行，不断加强学习，提高自身的业务水平，将一切做到最好！为了实现自己的目标，她在工作中认真磨练收费发卡技巧，在业余时间练微笑、练点钞、练验钞、背制度、背方法、背要求。同事们惊奇地发现，她的速度和准确率与日递增，甚至青出于蓝而胜于蓝，超过了当初教会她收费操作的优秀的老前辈。

每次上岗前和不收费的时候，她总是闲不住，积极主动的将站台卫生认真的打扫一遍，直到有了美观的感觉，才满身汗水的去休息片刻。她就是这样，工作着就感到充实和幸福。在工作生活中，她处处关心同志，看到别的岗位人手紧缺时她就主动帮助做一些力所能及的工作。

她还积极参加公司组织的各项文艺活动，在17年省厅组织的艺术节展演舞蹈比赛中荣获了优秀奖；19年在公司组织的中国梦劳动美演讲比赛中荣获二等奖。有时看她收费，就像在欣赏艺术舞蹈一样，看上去又快又有节奏，一点也不乱。用她自己的话说，任何工作都有自己的乐趣， 找到一种属于自己的特殊韵律，从工作中找到快乐，从快乐中得到进步。

二、从微笑服务做起

岗亭的面积很小，服务的范围很大；通行的时间很短，微笑的窗口很长。学会微笑，是服务行业最基本的也是最重要的。在工作中，若能因为优质的服务而得到司乘人员的赞美，一天下来的疲惫将因为这赞许之声而得到缓解。一句您好，祝您一路顺风，便拉近了与司乘人员的距离。虽然对过往司机都报以灿烂的微笑，但也不是每一位司机都会以礼相待的，尤其在夜班期间，经常会遇到一些又急又烦的货车司机，前面车稍微一耽搁就会猛按喇叭催促要投诉，受委屈挨骂是家常便饭，有时司机飞溅的唾沫，蔑视的目光，这一切她都默默忍受着，始终保持一颗平和的心态，不管对方怎样吵闹，都会微笑着耐心解释。

一个夜班时刻，一辆自称拉西瓜的车前来验货，她看到该车用帆布盖的非常严实，只露出一角，对于这种覆盖式车辆，验货时应将表面的全部掀开，可司机只打开了前面的一角，并且，非常的不耐烦的喊：“就你们这个站事儿多，别的站哪有这么麻烦……”，不停的发牢骚。面对这种情况，她微笑着一遍又一遍的给司机耐心的讲解绿色通道的政策，验货程序和方法，最后司机心服口服的笑着向她道歉：“对不起，我刚才态度不好，请见谅”。像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心在收费员与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言！

三、从甘于奉献做起

作为一名高速人，在厚德载道，止于至善的价值追求感召下，埋头事业使他与儿子聚少离多，时间的距离无疑使母子产生了生疏感。06年，宝贝儿子的出生无法掩饰她内心作为母亲的欣喜，但也挥不去事业和家庭的艰难选择。因为工作性质的原因，当时五天才能回一趟家，所以儿子由公婆昼夜照护着，一边是紧张繁忙的收费工作，一边是可爱的儿子，事业与天伦不能两全又无法割舍，致使她不得不倾向工作，并以此化作干好工作的动力。转眼间，儿子长大了，成为一名高中生，似乎也慢慢理解了妈妈的苦与累，所以说在坚守中，她体会到了平凡的意义，体会到了简单的厚重。

记得有一次上白班，出入岗亭不小心扭到了脚，而且越来越疼，医生建议休息，可她想到班里本来就缺人，怎能休息?忍着疼痛继续上岗，还笑着跟别人说这点轻伤，哪能下火线呀?通过这一点，充分显示并折射出她对本职工作的尽职尽责与热爱。

睿智出自平实，魅力缘于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。“以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人”。她在工作的25年里，享受了快乐、学会了坚强、学会了感恩、感到过压力、收获了许多。正是平凡的岗位，升华了自身的生活，萃取了人生的真谛。在磨砺中闪光，用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会、对待人生。