河北省交通运输厅欢迎您!

为充分发挥先进典型的引领示范作用,营造发现最美、展示最美、学习最美、争做最美的浓厚氛围,讲好河北交通故事,树立河北交通良好形象,激励广大交通运输行业干部职工进一步解放思想、奋发进取,加快建设交通强省,为奋力谱写中国式现代化建设河北篇章当好开路先锋,省厅在全省交通运输行业开展“最美”系列主题宣传活动。通过广泛发动,各单位逐级推选,报送了一批富有先进性、典型性和代表性的事迹材料。

现将最美高速人、最美农村路、最美服务区的推选材料予以公示,请您为认可的候选对象投票。

44.杨汶颖

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在京哈高速公路46公里处,有一座誉满京冀、甚至全国驰名的服务区——香河服务区。它不仅拥有全国“青年文明号”、“巾帼文明岗”等顶级荣誉,还曾在交通运输部开展的首届文明服务创建活动中,以高分获得全国“百佳示范服务区”称号。荣誉的背后,是全体员工的无悔付出和聪明智慧,而餐厅店长杨汶颖,则是优秀个体的最杰出代表。一分耕耘一分收获,她二十年如一日,因餐饮逐渐变成一个偏执者,因高速日益成长为一名交通奋斗者。

2013年,正值香河服务区争创“全国巾帼文明岗”的攻坚阶段,为把“无障碍、无间歇、无缝隙”服务真正落地,服务区上下对标“郭娜陆地航空班”,决定成立“驿路天使”服务小分队,开展主动、靠前的走动式服务,实现顾客需求与服务供给的无缝对接。

“说干就干”,是杨汶颖常挂在嘴边的口头禅,雷厉风行,更是她的一贯作风,她毅然挑起了“驿路天使”服务小分队队长的担子。她承担了全区服务员的文明礼仪和服务技能的培训工作,为高标准打造,她翻阅了大量参考资料,利用大学所学管理知识和多年积累的经验,编制了全新的培训教材,制作了礼仪演示课件。即使常年睡眠不足,她仍能坚持每天5点起床,与同样劳累的姑娘们一起苦练硬功。尽管回家只要10分钟的车程,她还是常年居住在集体宿舍,“狠心”将孩子托付给奶奶照管。虽然她培训工作中驾轻就熟,但分身乏术的她,直到夜深人静,还在灯下制订规划……就这样,她用一片真情,满怀激情,带领“驿路天使”服务小分队获得第三届“最美中国路姐团体”称号。

杨汶颖是个热心肠,总能看到她忙碌的身影,哪位顾客用餐不满意了,谁遗落手机了,哪位司乘车辆故障了,谁迷路需要救助了,哪个员工家有困难了,遇到坎儿了,她总是第一个跑过去,面带微笑耐心解答,热情帮助关怀备至。一次为客人倒热水时,她听到客人哭诉自己的车辆因缺油在路上抛锚,大雪封道迟迟无法上路救援,她立即上报给值班经理,可无奈天寒路滑,行车不便。当得知车辆停泊地距离服务区有3公里时,她急脾气又犯了,半是央求半是“胁迫”,让驻区值班人员陪她步行前去送油,使客人得以在冬夜来临前得以温暖休憩。在连续三年疫情防控期间,她主动放弃休假,加入志愿者队伍,始终带头坚守在抗击疫情和春节保通保畅最前沿。“上岗人员必须佩戴口罩、手套、防护面具,司乘扫码测温、客走消毒,大厅、吧台、后厨操作区域必须4小时消毒一次。”这是那段时间她说的最多的和最记挂的事情。问渠那得清如许,为有源头活水来,杨汶颖等高速人以不畏艰险、敢为人先、舍我其谁的气概共同构筑了“疫”线上一道坚不可摧的“服务驿站”,保障了公众的安全出行。

十年来,她团结带领本部门员工,在“服务公众、奉献社会”的河北高速精神引领下,发扬刚柔并济的巾帼作风,以刚为本苦练硬功,以柔为表倾情服务,把香河服务区餐厅打造成河北高速的一张亮丽名片:多次获得高速公路燕赵驿行集团“先进班组”称号,并在2015年全省技能比武中夺得第一;她本人也得到了上级的一致肯定,连续五年被评为秦皇岛分中心“先进工作者”,。2019、2020年连续两届荣获团省委“新时代冀青之星”称号。

当追问杨汶颖从业至今11年为何一直坚守初心、履职尽责时,她真切地说:“我只是高速公路服务人员的一个缩影,在我身边还有许多和我一样的工作人员,在平凡的岗位上默默付出。”