13.柏乡服务区

在京港澳高速K340+430公里处，有一个绚烂的家园、温馨的港湾和美丽的驿站——柏乡服务区。她坐落于素有“刘秀登基之地，神花牡丹之乡”的河北省邢台市柏乡县境内，南距邢台服务区33公里，北距赵县服务区33公里。2014年投入运营，是河北高速燕赵驿行集团有限公司所属104对服务区之一。

一、服务区概括

燕赵驿行集团融合地域文化，在柏乡服务区打造“牡丹印象”餐厅，以“花开富贵，醉美牡丹”为设计理念，寓意“牡丹印象”餐厅更加红火，生意更加兴隆，客流源源不断。室内装修美观大方、外观色调简洁明快，整体风格统一，室内外视觉标识系统完善，室内各区域规划合理，灯光、色彩协调，公共区域装修兼顾美观性和功能性。

走进柏乡服务区可用“大、美、全”三个字概括。大，即规模大，柏乡服务区占地面积285亩，建筑面积5500㎡，高峰期日车流量达7000余辆，客流量达15000余人次。美，即环境美，服务区绿化面积36500㎡，布局合理，草木品种众多。全，即功能全，除餐饮、商超、加油、汽修、如厕等基本功能外还有自助洗浴、自助加水、自助充电等扩展性功能。柏乡服务区装修为综合体模式，以牡丹花为主题贯彻整个综合体。装修美观大方、外观色调简洁明快，整体风格统一，室内外视觉标识系统完善，室内各区域规划合理，灯光、色彩协调，公共区域装修兼顾美观性和功能性。

二、停车安全便捷

柏乡服务区现有大车停车位52个、小车停车位260个，客车停车位10个，牲畜运输车辆停车位6个，危化品车辆停车位8个。停车位数量与交通量、车辆构成相适应，进区车辆进出方便，停放安全；小型客车、大型客车、大型货车实行分区停放，危险化学品车、牲畜运输车专区停放。两区广场共有监控18个，监控图像清晰完整，监控范围覆盖公共区域。两区配备专业安保人员，24小时执勤，及时对广场车辆进行疏导，处理突发事件，确保车辆按序停放，公共场区秩序良好。

三、服务优质贴心

公益服务更到位。柏乡服务区两区均设有开水间，提供24小时免费饮水服务，设有母婴室提供婴儿护理台、独立卫生间、热水、床位等免费向顾客开放，无障碍通道等设施便捷畅通。在餐厅设置便民服务咨询台，提供信息咨询、失物招领、广播呼叫、手机充电、儿童餐椅、残疾人轮椅及简单的乙类非处方药品等便民服务。综合体内张贴提示提供免费WIFI服务。室外有休息座椅33个，方便驾乘人员临时休息。

餐饮零售有特色。餐厅、超市及各类租赁档口装修风格一致，店面招牌美观，灯光色彩协调。超市为自有品牌燕·520，划分为饮品区、小食品区、熟食区、日用百货、进口食品、特产区等，商品种类繁多，除各类休闲食品、日常生活用品、旅行必需品等传统商品外，还结合地域与文化特色开设了地方名优产品专柜，店内所有商品明码标价，一货一签，部分瓶装水、桶面等商品实现“同城同价”。餐饮面积每区1200㎡，可同时容纳160人就餐。在自有品牌那些好时光拌面、那些好时光小吃荟、那些好时光小份菜基础上引进益禾堂、正新鸡排、喜识冰糖葫芦等知名品牌，还提供具有地方特色的张记烧饼、驴肉火烧、牛肉罩饼等多种多样的美食供顾客选购。商超、餐饮所有门店营业执照、经营许可证照齐全并上墙公示，所有食品生产经营从业人员具备健康检查合格证并上墙公示。

能源补给更充足。柏乡服务区共有汽油加油机4台共16枪，柴油加油站8台共16枪，24小时提供加油服务，可满足日常车辆加油需求，节假日高峰期安排专人引导，保障加油车辆快速通行。两区共设置有充电桩4台8枪8车位，额定输出功率120千瓦，最大输出电流250A,可保障车辆快速充电，平均充电时长在40分钟左右，由国家电网柏乡分公司负责日常养护保养。加油站、充电站均按要求配备消防安全器材，消防设施符合消防标准。

四、物业管理规范

人员配备齐全。柏乡服务区配备有管理负责人1人、现场管理人员7人、保洁人员12人、保安人员4人、加油人员19人、专兼职水电工2人、司机1人、服务员53人及安全员4人、维修人员3人。从业人员统一着工装佩戴工牌，安全员佩戴安全员证。服务人员定期开展礼仪培训，保证上岗期间，仪容整洁、姿态端正，接待顾客主动热情，规范使用服务用语，做到客来有迎声，客走有送声、客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助有致谢声。

公众如厕方便。科学设置厕位总数，柏乡服务区男厕厕位60个，小便池54个，洗手池34个，女厕厕位74个，洗手池28个。便器数量与日常旅客峰值相匹配。第三卫生间功能齐全，位置位于两区公厕旁边，方便到达，全天24小时正常开放。公厕提供洗手液、免费纸巾、适度热水、配有干手设施。有专属无障碍厕位，公厕设施、便器、洁具、水龙头、灯具完好可用。保洁人员配备充足，24小时有人值守，实行专业化物业管理和标准化作业。

监督公示到位。在综合体明显位置设立监督公示栏，公示人员信息及职能部门监督投诉电话。近两年来，柏乡服务区在河北高速燕赵驿行集团公司指导下始终坚持秉持“立足河北省、服务京津冀、放眼全中国”的区域定位，按照“自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束、自我发展”的“五自”经营理念，贯彻“想到做到”文化体系，让高速公路更好地为人民幸福服务。以其美丽的环境，优质的服务，深受广大司乘人员认可，没有发生较大舆情事件。