19.涿州服务区

涿州服务区隶属于河北省禄发实业集团有限公司，位于G4京港澳高速公路（京石段）58公里处。涿州服务区始建于1993年，于2013年10月施工改造，2014年12月改扩建运营，扩建后占地393亩，建筑面积9990平方米，并于2022年升级改造商业综合体，经营服务项目多元化，集餐饮、住宿、加油、汽修、购物、汽车充电、跨境电商等功能，服务区一直以来突出社会效益、注重经济效益，为司乘出行提供多角度、全方位、优质、高效的服务。

涿州服务区改扩建运营以来，在交投集团公司、省禄发集团的正确领导下，兄弟单位的大力支持下，迈出铿锵而坚定的步伐，在近十年的实践中，立足交通强省发展实际，以深化改革、创新机制为动力，发展多元化经营，夯实基础设施，加快培育经营主体，达到了产业明晰、发展有序的要求，保障了服务社会大众与服务区经济发展互动双赢。实现行业领先，跻身河北省交通运输行业“优秀服务品牌”、河北省交通企业协会“品牌创建先进单位”；荣获全国青年文明号称号、2018年中国高速公路服务区30年优秀团队、2015年-2017年全国百佳示范服务区、三化建设示范服务区、河北省文明行业创建标兵、食品安全快速大道达标单位、企业经营管理十佳杰出团队等多项荣誉，令人鼓舞。

以统筹管理为基础，积极推进管理规范化。涿州服务区立足工作实际，紧紧围绕“三个重点”扎实开展管理规范化提升。一是完善制度，监督体系规范运行。完善了餐厅、超市、客房等部门《工作管理制度及工作流程》、《卫生管理办法》、《灭蚊蝇制度》等制度和办法，在明显位置公示监督投诉电话，使各项工作在完整、科学、规范的制度之下；二是着眼实际，提升管理水平。通过完善制度，优化流程，细化标准，逐步实现各项管理精细、准确到位，提高工作效率和经营效益，全面提升管理水平。 三是加强督察，推动工作健康发展。全面开展专项检查和日常督察，对发现的问题归类，针对重点和难点进行集中整改，有力推动了全区规范化、精细化、常态化管理进程，为司乘营造“洁、净、舒、美”的休息环境。

以协同创新为己任，积极推进业态多元化。涿州服务区地处京津冀三角地带，紧邻雄安新区，充分利用四通八达的地理优势，依据现有场地结构、营业面积，结合兄弟单位的经营模式及消费群体，积极构建多元化、多层次司乘服务体系。服务区一直秉承“以主带辅、以辅强主”的经营理念，利用服务区“平台”优势，进一步丰富拓展服务区主业功能，对辅业形成强有力支撑。餐厅打造“风格各异、特色鲜明、层次多样”的就餐新模式；分别设立国产、进口超市，国产超市品种丰富，增设名优土特产专柜，部分商品已实现同城同价，全天24小时营业；进口超市涵盖俄罗斯、意大利、澳大利亚、法国、马来西亚、泰国等30余个国家3700余种商品，经营种类涉及酒水饮料、休闲食品、乳制品、杂粮酱料、生活日化、箱包类、家居用品、彩妆类等11大类，更加贴近百姓生活所需所求；两区加油站柴油区、汽油区利用营业区有效分区隔离，减少大货客车与小型车的安全隐患，车辆有序通行；新能源汽车充电桩可同时满足8台新能源汽车充电。

以文明周到为宗旨，积极推进服务优质化。涿州服务区作为交通服务行业“窗口”单位，高速公路服务区是社会关注的焦点，为司乘人员提供优质高效的服务是服务区的职责，也是接受社会监督和检验的手段。提高服务区文明服务水平是服务区工作的重中之重。为了增强服务人员的服务意识，树立良好的社会“窗口”形象，促进服务区文明服务向规范化、标准化发展，实现规范化、优质化服务，主要着手做了以下几点：一是完善服务功能，提供一流服务，提升“窗口”服务水平。服务区以“便民、利民、为民“为出发点，两区增设设置便民服务咨询台、残疾人车位、广场休闲健身设施、儿童乐园、儿童餐椅、擦鞋机、增设回民专用餐位、彩色小车停车区、大型车广场根据不同车型划分停车区域；成立“小禄”志愿者团队涿州分队，提供免费提供热水、免费WIFI全区覆盖、免费提供问询服务、免费提供应急药品、免费提供简易修车工具、免费为手机充电、免费发送传真接收电子邮件等提供多项延伸服务免费体验项目，不断增强群众获得感。二是美化环境，集中整治环境卫生，营造整洁优美、舒适便利的服务环境。率先执行“厕所革命”，通过提升改造，服务区卫生间面貌焕然一新，服务品质大幅提升，实现了“两精四见”即精致、精美、见新、见亮、见净、见美，在两区公共卫生间设置了“残疾人专用通道”“母婴室”和“第三独立卫生间”等人性化“家”一般的便民利民服务设施。三是广泛听取公众意见，开展线上、线下问卷调查，推动文明创建。立足司乘对服务区的实际需求，为充分掌握服务对象的不同功能需求，针对小客车、大客车、小货车、大货车等车辆类型，开展包括停车、加油、如厕、用餐、购物、汽车维修等功能设施的问卷调查，通过对回访意见建议的整理，科学、合理地规划服务区的功能配置，积极改进日常工作，推动工作创新，实现信息增值，保质保量做好为司乘服务工作。

以安全畅通为保障，积极推进安全智能化。涿州服务区认真贯彻落实总公司安全生产工作各项部署，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，围绕抓责任强落实、抓基础强管理、抓预防强整改、抓宣教强意识，持续推进服务区安全发展。一是抓责任、强落实，安全责任管理再上新水平。要求各岗位人员严格落实安全生产责任制，确保安全生产工作有人抓、有人管、不断档、不缺位。二是抓基础、强管理，落实工作责任。制订安全生产责任体系，切实把安全生产责任落实到每个环节、每个岗位、每位员工。三是抓预防、强整改，落实痕迹化纪录。实行服务区日查、周检、月考核制度；重大节日期间由班子成员、安全员、值班员等组成安保防控巡逻小组，分12：30、18:30、22:30三个时间段对重点场所展开巡逻工作，震慑不法分子，增强司乘安全感；四是抓宣教、强意识，安全文化建设再上新水平。适时组织开展消防演练、防恐应急演练、防汛应急演练，既锻炼了队伍的整体作战实力，又提高了职工的快速反应能力，及时有效地预防各种突发事件的发生。

回顾过去，我们收获了成功；展望未来，我们又将有一个新的起点，在今后的工作当中涿州服务区将不断强化优质高效、文明礼貌的行业服务意识，以优质的服务、优美的环境吸引顾客，让过往司乘人员都有回家的感觉。