河北省12328交通运输服务监督热线2022年7月运行情况的公示

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年7月份运行指标进行了统计。现将有关情况公示如下：

一、业务数据情况

2022年7月份，全省12328热线共受理有效业务182102件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为178918件、17件和3167件，分别占业务总量的98.25%、0.01%和1.74%。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3410件、5757件、17729件和153856件，分别占业务总量的1.87%、3.16%、9.74%和84.49%；水路、海事、其他业务量占业务总量的0.74%。

二、系统运行情况

2022年7月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为94.35分（考评总分100分），全国排名第8。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.95%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2022年7月份，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市受理电话服务态度良好，服务意识较强。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，张家口、辛集市未在规定时限内办结。三是保定、承德、唐山市存在个别录音服务用语不规范的情况。四是张家口、沧州、邯郸、辛集市存在热点政策知识回答不准确的情况。五是除廊坊、辛集市工单如实登记、正确分类外，其他地市均存在不同程度更改工单内容和性质情况。六是除邯郸市外，其他地市均全量报送数据。

河北省12328热线运行服务质量月度评分表

注：以上数据来源于交通运输部。