关于河北省12328交通热线市级系统2024年4月运行情况的通报

根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年4月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年4月，全省12328热线共受理有效业务137104件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为132291件、146件和4667件，分别占业务总量的96.49%、0.11%和3.40%。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为4422件、6552件、13358件和108376件，分别占业务总量的3.23%、4.78%、9.74%和79.04%；水路、海事、其他业务量占业务总量的3.21%。

二、系统运行情况

2024年4月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为94.35分（考评总分100分），全国排名第9。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.94%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率99.98%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2024年5月，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，唐山市未在规定时限内办结。二是沧州和辛集市存在个别录音服务用语不规范情况。三是承德和秦皇岛市存在热点政策知识回答不准确情况。四是唐山市存在电话抽检无法接入人工坐席的情况。五是石家庄和廊坊市存在工单办理结果不细、不实的情况。

河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

（2024年4月）

注：以上数据来源于交通运输部。