定制客运规范发布 服务标准有据可依

日前，由中国道路运输协会牵头制订的交通运输行业标准《道路客运定制服务规范》（JT/T 1470—2023）正式发布（交通运输部公告2023年第32号）。

一、制订背景

为满足社会公众多样化，高品质、差异化、个性化出行需求，《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2020年第17号）中增加了“班车客运定制服务”内容，并对鼓励和规范开展定制客运提出了明确要求。近年来，在市场需求和政策引领环境下，定制客运强劲发展势头已初步显现，但在规范运营、优化服务、政策落实等方面仍需要进一步强化。

二、制订过程

2021年4月《交通运输部关于下达2021年交通运输标准化计划（第一批）的通知》印发，正式提出本标准制订计划，并明确由中国道路运输协会作为第一起草单位牵头制订。中国道路运输协会及时组建标准起草工作组，根据《道路旅客运输及客运站管理规定》《班车客运定制服务操作指南》等政策文件要求，在交通运输部运输服务司的指导下，深入调研分析定制客运行业运营和管理情况、服务流程与要求，经过向行业管理部门、行业协会、科研院校、定制客运经营者和定制客运网络平台等单位多次广泛征求意见，顺利完成了本标准编制工作。

三、适用范围

本标准适用于指导定制客运经营者、网络平台及参与定制客运的客运站经营者开展道路班车客运定制服务。

四、主要内容

☆道路班车客运定制服务总体要求

☆服务流程与要求

☆经营者与网络平台的运营管理要求

☆对经营各方服务监督和投诉处理要求

五、预期作用

☆有效推动定制客运行业规范化、高质量发展

☆贯彻落实相关行业政策，强化管理部门事中事后监管考核

☆提高客运企业、网络平台和相关服务人员运营服务水平